魏锟：用心服务是起点，客户满意是方向

　　“大爷，您可以在手机APP办一个代扣电费服务，每个月电费就可以自动扣了，不怕忘。”1月30日，在重庆市永川区胜利路街道萱花路社区“水电气信”服务公开日活动上，一群穿着红马甲的供电员工耐心解答客户疑问。这位解答了客户电费交纳问题的年轻人叫魏锟，是永川供电公司城北网格化服务班班长。

　　从事网格化供电服务工作以来，魏锟坚持“以客户为中心，以服务为关键”的理念，基于工作实际总结了“网格经理135服务理念”和“网格化贴心服务十条”工作法，为客户提供更优质的供电服务。

　　组织电力骑行服务队进村服务

　　“那时候我们一群年轻人满腔热血，每天除了本职工作，就是骑着自行车穿梭在各个村子之间，为客户义务提供服务，解决用电小问题。”谈起刚入职的工作，魏锟的眼神里流露出骄傲。

　　2014年，魏锟初入职场，被分配在双桥供电服务中心配电运检班。配电运检班负责24小时值班抢修，班组成员在工作中经常需要登杆检修。虽然工作内容不轻松，但魏锟并没有叫苦叫累，反而将专业特长和骑车的爱好结合在一起，组织该中心有意愿参加的同事成立了国网重庆市电力公司首支电力骑行服务队。他和同事们利用业余时间从“小服务小帮助”做起，慰问乡村孤寡老人，关爱留守儿童，义务帮助社区检查电力线路，骑行服务总里程482千米。

　　魏锟在配电运检一线工作中积极主动学习，很快成长为班组技术骨干。2019年因工作调动来到永川供电服务中心后，他和同事先后参与了双石中心桥村、红炉涨谷村扶贫工作，搭建电商平台，帮助村民拓展农产品销售渠道。

　　2021年2月至今，魏锟担任城北网格化服务班班长。他带领班员坚持以“安全、质量、速度、微笑”为工作标准，负责永川城区25.2万户居民的供电保障和抢修任务。截至目前，永川区城北网格的抢修及时率为100%，抢修工单满意率99.6%。

　　依托供电网格开展便民服务

　　“一个人的力量是有限的，所以不论走到哪里，都需要带动一拨人，搭建一个‘大本营’，发挥出服务客户的最大力量。”魏锟说，社区网格先于供电网格成熟，将供电网格充分融入社区网格是一个高效的办法。

　　担任网格化服务班班长后，魏锟带领班员建设“电力+社区”网格化服务示范区，推出贴心“电管家”、用电业务咨询、室内用电隐患排查、关爱老人等“网格化贴心服务十条”，在供电网格和社区网格深度融合的基础上，高效解决客户用电方面最关心的问题。

　　2022年6月23日，永川区政府组建“水电气信”红岩共产党员服务队，魏锟是其中一员。考虑到“水电气信”联办业务的特点，他牵头设立了“便民服务公开日”，与水、气、通信等单位的人员合作，每月选取一天进社区为居民提供咨询服务，让居民享受一站式服务。

　　魏锟带领城北网格化服务班班员先后在宣化路社区、文曲路社区、胜利路社区成立社区电力网格化服务站，依托站点累计开展供电服务进社区活动32次，服务居民5200余人。

　　细化举措为客户提供贴心服务

　　“我们是客户在遇到用电问题时最先想到的那群人，是距离客户最近的窗口，所以我们的工作精益求精。”1月30日，魏锟在回忆自己这几年的网格化服务工作时说。

　　2020年年底，魏锟结合工作实际，创新提出网格经理135服务理念，即1个品牌“用电有网，格外用心”，3个承诺“您的用电情况我帮您分析，您的用电需求我帮您满足，您的用电问题我帮您解决”，5个用心“精心保电、放心用电、省心办电、爱心奉献、贴心服务”。基于这一服务理念，魏锟和班员细化服务举措，比如购置发电机、插线板、充电线等设备，在故障停电期间为客户提供充电等便民服务。

　　2022年，魏锟带领班组员工深入走访，在老旧小区电力改造施工中发现30余个“黑楼道”小区，主动联系社区开展“黑楼道”治理，截至今年1月底已完成23个小区改造;疫苗全民接种攻坚阶段，发动班组网格经理利用周末时间接送行动不便的老人98人次;组织服务公开日进社区，开展“红帽小修”等志愿活动30余次;从街道办事处了解到老城区独居老人数量大、监护困难的情况后，和同事分析每小时用电量数据，开发“贴心电管家”小程序，帮助社区更好地监护独居老人情况。（朱芳 文/摄）