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国网重庆彭水供电公司上门服务架起客户“连心桥”

中国电力网发布时间:2020-11-05 09:10:13  作者:曾宪芳

  中国电力网讯  “现场供电服务真是没得说的,主动上门为我们的电力设备排查安全隐患,还教会我们下载应用‘网上国网’APP,以后办理用电业务方便多了,你们的服务真好!。”11月3日,国网重庆彭水供电公司营销用电检查班人员来到彭水县人民医院,对该院的电力设备进行全面检查,帮助客户排查治理安全用电隐患,向客户了解用电需求,宣传推广“网上国网”APP,主动上门服务,架起客户服务“连心桥”。

  为持续优化营商环境,增强大客户用电获得感,助力企业安全生产,公司营销部用电检查班人员对辖区专变客户进行电力设施进行检查,了解生产经营状况,为专变客户用电设备安全把脉,重点检查变压器、配电柜、配电线路、消防设施、防小动物设施等,发现安全隐患,及时提出整改意见,要求客户制定整改措施,落实整改责任,限期完成整改,并为客户提供技术帮助,跟跟踪督促客户及时完成整改,全面消除安全用电隐患,积极构建安全、和谐供用电环境。

  此外,该公司营销用电检查班还利用检查之际,向客户推广“网上国网”APP,发放宣传单,详细介绍“网上国网”APP功能及操作流程,示范引导他们使用“网上国网”交费、办电、用电查询等,让他们体验足不出户,通过“指尖办电”的便利性。

  该公司营销部还将继续开展上门“查隐患,送服务”活动,及时消除客户安全用电隐患,与客户们“零距离”沟通交流,优化用电方案,实时了解并协助客户解决用电过程中最直接、最突出的难点问题。同时,对客户提出意见和建议进行梳理,切实为客户排忧解难,下阶段,该公司还将进一步增强与客户的合作关系,架起供用电和谐桥梁,创造互利共赢局面。

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