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国网益阳供电公司“清廉+新服务” 筑牢供电服务廉洁防线

金台资讯发布时间:2024-01-26 11:59:42  作者:毛浩、陈姗姗

  国网益阳供电公司把“人民电业为人民”的企业宗旨落实落细在服务第一线,创新“清廉+新服务”模式,全面破解供电服务症结,优化客户视角的服务感知,推动供电服务水平“更优”“更廉”发展。

  集约化运营,共建清廉服务体系。全方位多渠道收集客户诉求、业务监管问题,集约集智建立供电服务“大监督”管理格局,以业纪协同驱动配网异常精准治理、属地精准服务,推动资金、运维、抢修、服务等资源精准对接客户供电质量类需求。针对业务管控的痛点、难点、堵点,重塑业务管控模式,业数融合建立数字化业务“大经营”治理体系,充分发挥线上数据源端监督作用,有效防范数据篡改、数据偏差等问题,确保“廉数据”透明化运用。

  数智化运营,彰显为民服务本色。以数字化平台为纽带,政企联动开发“网格服务感知平台”,推动智能“电力小助手”,覆盖政府网格群4486个,涉及客户120万人,防控服务风险点2411个。为支持推动保障农村供用电需求,数字赋能打造“村网共建”微信小程序,开发“呼叫电工”模块,减少了台区经理在客户增值服务过程中的服务纠纷和廉洁风险,规范了维护、抢修“乱收费”等现象。

  标准化运营,锻造干净服务队伍。开展供电服务反违章“驾照式”积分管理,对各级管理人员服务履职不到位的问题抓早抓小、防微杜渐,对433名管理人员驾照式累计计分1201分,对责任管理人员进行约谈42次,预警18次,下岗培训10次。强化一线人员供电服务廉洁合规意识,开发“供电服务知识掌上口袋书-益电阅读”小程序、编制“供电服务培训手册”,开展线下培训246课时,线上培训339课时,参培人员达3091人次,进一步提升一线人员风险辨识、依法合规的看家本领。

  下阶段,该公司将秉承“民生为本、法纪为镜、服务为重、合规为要”的理念,鲜明清廉建设导向,以“业纪协同”为抓手,以“惩教并重”为手段,持续提升供电服务优质化、廉洁化水平。(毛浩 陈姗姗)


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