呼和浩特供电公司新城供电分公司：满足用户需求 立足实践服务
营销服务2023-07-25
中国电力网讯(通讯员：路路) 2023年是贯彻党的二十大精神开局之年，在内蒙古电力(集团)有限责任公司“1469”中长期发展战略目标下，呼和浩特供电公司新城供电分公司配电急修一班突出党建引领，构建“党建+5N”工作模式，聚焦主责主业，提升发展本领，提振发展信心，汇聚发展合力，以实际行动为建设世界一流现代化能源服务企业贡献力量。
新城供电分公司党总支强化责任落实，建立“公司党总支委负责、生产党支部牵头、专业处室协调配合，基层党小组深度参与”的工作机制。各级党组织以党小组为基本实践单元，依托配电急修一班先试先行，立足党建+“文化、安全、优服、工匠、创新”五个维度由表及里深化战略融入，聚焦“企业文化、安全生产、优化营商环境、蒙电工匠、应急抢修”五个领域由点带面抓实战略落地，打造企业文化墙、经验讲堂、座谈交流、现场观摩等共享载体，全面推广战略融和经验，着力构建文化建设与业务工作高度契合、一体推进的工作格局，打造“党建+5N”一体新模式。
“党建+文化”引领发展
基层班组就是企业的源头活水，是企业发展的根基，基层班组的企业文化建设更是夯实基层班组建设的重要抓手，它也是提高企业高质量发展的源动力，配电急修一班以“党建+文化”为工作重心，精心打造内化于心、外化于行、固化于制、融化于企四个步骤相扣的“文化链条”，既发挥企业文化自上而下的价值引导作用，又形成自下而上的文化内生动力，全员提升员工凝聚力、竞争力和创造力，推动呼和浩特供电公司企业文化建设水平全面登高。
内化于心，培育企业文化土壤，树立岗位建功思想。党总支牵头采取多种形式宣讲文化要义，潜移默化影响员工价值取向，认真做好企业文化传播工程、落地工程、评价工程和各项活动，实现企业文化高效输入;党支部通过员工政治理论学习、讲廉政党课、三会一课、理论报告会为载体，充分利用党报党刊、微视频、网络等宣传媒体平台，学习企业文化知识;党小组组织全班员工听“蒙电故事”输入情感体验，听身边的劳模班长王慧斌讲先进事迹，在全班员工中开展“今天我是宣讲员”“与劳模同行、做更好的自己”等活动，为班组购买书籍百余册，鼓励班组每月共读、精读一本书，为培育文化班组提供价值引导。
外化于行，推动企业文化落地，提高员工文化自信。围绕“清风蒙电”、廉洁文化阵地建设系列活动，开展廉洁文化“进班组、进岗位、进家庭”三进活动;组织开展知识竞赛、书画摄影展，开展反腐倡廉主题征文和答题活动;结合班组文化建设实际需求，打造个性化文化要素，形成“一班一品”生动局面，举办三八节、迎国庆、迎新春等爱国爱企多种形式活动;以“安全生产、家庭和谐”为主题，在班组中打造创意新颖的班组“文化墙”，展示员工事迹、班组风采和文化故事等文化元素;建设可视化文化传播阵地，开展线上学习日活动，观看“党课随即看”，学习强国累计播放量突破2万+;成立员工业余爱好小组，开办读书角，用良好的文化氛围和健康向上的文化活动去影响和感染职工，推进企业文化落地的主要成果。
固化于制，强化企业文化管理，实现自主文化强班。深入推进依法从严治企，全面开展规章制度学习，注重发挥文化的力量，完善企业文化工作机制，构建班组管理新形态，实现班组管理良性循环状态。在标准化管理方面，协助制定完善岗位工作标准3个，推进管理的精细化、精益化;在安全生产方面，构建形成了责任、保证、监督三大工作机制;在优质服务方面，构建形成了承诺、规范、监督三大工作机制;在反腐倡廉方面，构建形成了预防、监督、惩治三大工作机制。
融化于企，实现企业文化输出，助推企业文化登高。首先树立持续的领先优势，把“蒙电形象”展示到更高的媒体平台，持续提升集安全生产和营销服务于一体的综合型班组管理，以文化管理升级企业管理的层次，塑造先进典型，实现形象输出，打造“互联网+”文化空间，拓宽“互联网+文化”传播方式，利用微信、抖音等平台打造专属文化名片——“亮丽新城首府供电”。积极宣传班组工作中的先进事迹，在人民日报社主管CCN中国城市网、内蒙古新闻广播、中共中央宣传部“学习强国”学习平台全国总平台、内蒙古电力报数字报、内蒙古电力报、草原全媒、今日头条等平台宣传班组典型事迹和经验做法，累计刊稿量达30余条。
“党建+安全”筑牢基石
安全生产是公司改革和发展的基石，2023年内蒙古电力(集团)有限责任公司召开年度工作会，提出“坚持把维护安全稳定大局作为发展基础”，要求守牢人身安全底线、把牢电网安全底线、筑牢依法合规防线。配电急修一班突出党建引领作用，落实党建工作责任制，以“党建+安全”工作模式为抓手，深化安全文化建设，切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
一是创新多元安全场景体验，深化认知认同。充分利用党支部“三会一课”等平台，支部书记组织开展日常宣教活动，加强对班组安全管理新措施新要求的学习，宣讲各类安全管理措施;党小组组长开展“现场微课堂”、围绕政治理论、制度规范、专业培训等重点领域，送课宣讲进班组、进现场、进一线;党员进社区开展安全用电宣传咨询活动，发放安全用电宣传册，向社会用户普及电力安全知识;打造“家·安全”文化，传递“安全好声音”，开展家企共建活动，让员工把亲情带在身边。
二是树立“两个理念”融入安全生产，转化建功实践。依托 “安全生产月”活动，开展 “党员话安全 精品大课堂”，深入浅出树立标准化安全理念，创新传播形式观看安全生产事故系列警示教育片，还原生产事故本身，提高员工安全意识;用好红色资源、党建示范点，采取有针对性的安全管理措施，积极树立建言献策安全理念，将安全宣讲融入党建实践，营造全员学安全的浓厚氛围。
三是完善“三级”安全管控机制，催化知行合一。开展安全督察进班组、党支部书记在现场、党员先锋一线行活动，在重点区域、关键节点、重要现场设立党员安全责任区，在工作岗位设置党员安全示范岗，签订党员责任承诺，结合企业文化示范点创建工作，打造“安全文化墙”，制作安全事故警示台历、发放安规学习笔记本，加强安全文化环境塑造和氛围营造，做到关键任务有党员在岗，关键环节有党员管控，使党员带头作用在安全生产中得到有效发挥。
“党建+优服”惠及民生
营销服务是电力企业的窗口，近年来，内蒙古电力(集团)有限责任公司深入推广“三零三省”办电模式，“成本、环节”等指标均达到全国一流水平，持续推动营销“五减、六降、八提升、两消除”行动，配电急修一班秉承集团公司发展理念，创新开展“党建+优服”工作模式，营销基础技术管理持续强化，多项重点指标显著提升，新时代新征程上，新的服务文化实现用户全量业务线上办理，用户实实在在享受到“足不出户、便捷用电”。
在基层党组织率先设立电网设备主人和网格经理的联动机制，向用户提供高效的服务。由于电力供应的过程中，难免会发生停电故障等特殊情况，为了解决这个难题，党总支在班组选出党员和入党积极分子设立相关电网设备的负责人，以及和用户沟通的网格经理，网格经理还建立“电力+社区+物业”优质服务微信群，如果电网线路发生了故障，第一时间由设备主人告知网格经理故障原因及抢修进度，预计复电时间等相关抢修信息，再由网格经理传达到涉及停电的小区业主群，让用户时刻了解相关信息，实时更新停电抢修进度、用户或物业也可在群内反馈电力设备的安全隐患，加强社区联动，增强服务文化理念，以减缓用户因停电产生的焦虑情绪。
优化营销服务流程管理，各级党组织负责人是优服工作的督办人，向用户提供满意的服务。为了更好地服务用户，党总支制定了接办用户的报修工单管理流程，所有首接工单负责人由下一环节进行预警催办，率先采用党组织负责人进行督办，遇到特殊情况将及时向党总支支委汇报，形成闭环督办管理流程。同时为了更好的降低工单量，减少用户投诉，党总支书记、分管领导、优服专工、网格经理与所属设备主人保持及时沟通及工作联动，通过对各岗位工作职责的明确，日常工作中从未发生过对投诉工单不闻不问的情况，从未发生过专业业务监管不力的情况，也从未发生过推诿工作的情况。
用“做合格党员”标准做好优化营商环境工作，向用户提供优质的服务。配电急修一班始终永葆党员的先进性和纯洁性，自觉坚持党性、坚持原则，具有过硬的执行力、创造力、凝聚力和战斗力，亮出身份、亮出承诺，全心全意为人民服务，密切联系群众，主动解答用户遇到的用电难题，优化业务办理流程，提高工作效率，在缩短线路抢修的时间上破解难题，在增强党员服务用户的业务技能上苦练本领，开展了党员思想动态调查，开展群众满意度测评，开展进社区送温暖活动，连续多年对新城区爱加倍星儿公益助残中心学校进行捐款及志愿活动帮扶。
“党建+工匠”传承精神
学习劳模先进事迹是蒙电人“传帮带”的优良传统，充分展现了“蒙电工匠”在各自岗位上的不平凡业绩和拼搏奉献、锐意进取的精神。配电急修一班也涌现了一大批先进人物和先进事迹，在创新开展“党建+工匠”工作模式中，党员、职工们积极向劳模工匠学习看齐，自觉把个人职业生涯规划融入集团发展目标中，以只争朝夕、一马当先的责任感，攻坚克难、勇挑重担，积极投身推动企业高质量发展的主战场，立足本职岗位建功立业。
王慧斌，配电急修一班班长，入党16年，在突发新冠疫情后，主动申请加入抗疫保电党员突击队，封闭驻守班组近200天，带领班员进入疫情封控高风险区抢修51次，疫情期间累计参加抢修1700余次，11年里参与抢修排险119208次，行程37.6万公里，他的先进事迹被呼和浩特市委组织部制作成《我是共产党员》先进人物专题片，在《学习强国》主平台边疆党旗红栏目进行展播。他先后荣获内蒙古电力(集团)有限责任公司2022年度劳动模范，呼和浩特供电公司2022年度先进个人，共青团内蒙古自治区委员会2020年去疫情防控优秀志愿者，呼和浩特供电公司2019年度安全生产先进个人，呼和浩特供电公司2019年度优秀共产党员等荣誉称号。
孙其秀，配电急修一班党小组组长，作为一名女同志，她巾帼不让须眉，从不叫苦叫累，和男同志们一样冲锋在抢修一线;刘立天，配电急修一班党员，曾在2011年7月至2012年4月期间参加了联合国组织的利比里亚维和行动，荣获个人三等功，转业后从部队尖兵到行业先锋，始终保持吃苦耐劳的优良作风;王智涛，配电急修一班党员，在工作中严于律己，兢兢业业，时刻努力向先进党员学习;杨登峰，配电急修一班党员，的老父亲常年卧病在床，但他仍然坚守在岗位上，在工作中持续发挥着党员的引领作用。配电急修一班的每名员工，都在向自己心中的劳模工匠学习，学习劳模文化的底蕴在班组落地生根。
配电急修一班先后荣获2003年市公司先进班组、2010年市公司先进班组、2014年集团公司团委优秀青年突击队、2020年市公司先进班组等荣誉称号，2021年被评为内蒙古电力(集团)公司三星级班组。
“党建+创新”追光逐梦
班组建设最核心的是提升管理水平、提升班组员工和班组整体素质能力，确保班组高效能的为企业发展提供源源不断的动力，内蒙古电力(集团)有限责任公司深入贯彻落实科学发展观，坚持改革创新，不断完善加强班组建设管理机制，配电急修一班秉承这一理念，创新开展“党建+创新”工作模式，坚持以落实岗位责任制为核心，以高效完成各项工作任务为目标，切实加强企业基层班组基础管理，为提高企业发展打牢坚实基础。
配电急修一班结合党建活动开展党员带头自主创新，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，推行检巡一体工作模式，在急抢修工作中提高巡查意识，加强对周边线路及设备的巡查力度，创建设备缺陷隐患报错容错小程序，及时做到故障缺陷素材整理，方便协调组织消缺。
配电急修一班QC小组在党支部的协助下研发的便携式应急电源，荣获了2021年度内蒙古自治区质量管理小组一等质量科技成果;研发的10千伏绝缘拉闸杆按钮式接头，荣获了呼和浩特供电公司2019年度优秀QC成果二等奖;研发的电缆井盖开启工具，荣获了呼和浩特供电公司2021年度优秀QC成果二等奖;研发的适用于提升低压现场工作效率的配电线路信息自动化预警平台，荣获2022年度呼和浩特供电公司合理化建议二等奖;研发的环网柜高温预警装置，荣获了呼和浩特供电公司2016年度优秀QC成果三等奖。
通过“党建+5N”工作模式提升班组文化力，有效提升了企业文化落地、实践、传播的效果，推动内蒙古电力(集团)有限责任公司文化理念更好的在基层生根发芽，为企业更好更快改革发展凝聚了力量。
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