2月15日18时左右，四川华蓥市供电公司天池供电站值班人员唐元安接到一通报修电话：“我家里没电了，快来看看。”报修的是70多岁的独居老人蒋显富。他语气急迫，却只说得上突然没电了，表述不清具体的停电原因。
唐元安顾不上已经端上桌的晚饭，立即收起工具包，骑上摩托车往老人家里赶去。唐元安是一名有着20多年党龄的老党员，服务农村客户近30年，处理这样的村民紧急报修是他的日常工作之一。
天池供电站供区内多是山区，人口分散，5600户客户分布在海拔500米到1900米、方圆70平方千米的大山深处。从供电站骑摩托车在盘山公路上行驶30多分钟，再步行约20分钟才能到达蒋显富老人家。
由于前几天山区下了雪，路面湿滑难行。原本30分钟的摩托车车程，唐元安用了近1个小时。到了不能骑行的地方，唐元安开始步行。他背着二十多斤的工具包，一步三滑地在雪地上行走。寒风凛冽，但他却开始冒汗。
唐元安走到半山处，一束手电筒的光缓缓移了过来。“又麻烦你跑一趟。”远远看到唐元安，老人赶忙走上前说。
到了老人家，屋里一片漆黑。唐元安让老人帮忙用手电筒照亮，开始检查空气开关等设施。“大爷，不是停电了，是灯泡烧坏了。”找到原因后，唐元安一边给老人解释，一边更换了灯泡。随后，他又快速更换了老人家里的老旧线路，对裸露处做好绝缘处置，还给厨房换上了新的插线板。忙完这些，已经接近20时。
老人留唐元安在家里吃饭，他却说：“不打扰您休息了，您有没有东西要带到镇上去的，我帮您带过去，下雪后这段路走着挺吃力。”老人将一个需要维修的老式电视机交给了他。唐元安背着30多斤的电视机和自己的工具包向盘山公路走去，几次踩到积雪都险些摔倒。40多分钟后，他骑上摩托车往供电站驶去。这一趟，他来回用了3个多小时。
到站里后，唐元安感觉耳朵、双脚已经完全冻僵，手指也不怎么灵活了。同事给他留的饭菜也凉透了，他随意吃了几口，就忙着去写抢修值班日志了。
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