天富集团供电产业泉莫管理所：开展大客户走访、着力提升客户满意度

　　中国电力网讯 为构建与大用户的良好协作关系，及时掌握用户对供电部门的服务需求，7月30日，天富集团供电产业泉莫管理所组织党员服务队走进八师147团十户滩工业园区进行大客户走访活动，查找供电服务中的薄弱环节，及时了解客户用电、服务需求，并对电力供应方面的问题进行积极协调，共谋发展。

　　为了深化服务内涵，对市场需求做到未雨绸缪。天富集团供电产业泉莫管理所不断探索大客户供电优质服务举措，对大客户实行“跟踪式”服务，积极与大客户沟通、座谈，了解用电情况，对电线路进行全面检查，减少对大客户的停电次数，尽量减少其经济损失;定期对大客户进行安全用电隐患排查，及时发现安全用电隐患，做到早发现、早处理，确保用电安全、可靠;实行大客户“保姆式”一对一供电服务，使优质服务更加人性化、精细化，做到优质服务无“死角”;建立大客户不定期“回访”制度，及时了解大客户用电需求，开辟绿色服务通道，对需要增容的设备在最短时间内进行增容，确保用户效益最大化,实现产业发展和用户收入双赢。

　　走访过程中，实地了解客户当前的生产经营情况、近期规划、用电负荷情况，认真听取了客户对电网建设、电力供应、优质服务方面的意见和建议。充分结合客户用电性质和行业特点，制定了具体的工作计划和用电方案，对用电项目进行了细化，切实让客户感受到个性化优质服务，拉近了电力企业与客户间的距离。进一步提升了对大客户的服务质量，加强与大客户的沟通理解，切实解决大客户用电难题，更好地服务客户工程建设，实现增供扩销，赢得了客户的信任和支持，营造了良好的供用电关系，有效架起了供用电双方的和谐桥梁。