双节前夕变电运维“红马甲”零距离服务缴费客户

发布时间: 2020-09-21 11:16:59   来源:中国电力网  作者:吕鑫、薜晓坤

  中国电力网讯 “得到客户的认可、看到他们脸上的笑容,我的心里有一种成就感,以后要多参加志愿服务活动,拉近与客户的距离,让客户体验到更好的服务。”9月18日下午,天富供电产业城郊所运维服务队员王新宏在145营业厅参加志愿服务后说。

  随着供暖季即将来临, 由于缴费送福利,前来缴费的客户增多营业厅门庭若市。为更好的服务客户,让客户了解热能相关新政策、用热知识等,天富供电产业城郊所组织变电运维服务队在145营业厅门口设置宣传服务点,维持缴费队伍、化身收费员等,零距离为广大客户宣传用热知识、推广“天富一生约”APP。

  活动中,该所变电运维服务队员向客户宣传安全用热常识、节约用热常识等,并耐心解答客户提出的用热问题;向客户介绍推广急修电话,方便客户得到更好的服务,及时处理遇到的用热困难,积极推广“天富一生约”等线上办热平台,引导客户办理线上交费、业务咨询、线上办热、故障报修等业务。

  据悉,本次宣传活动共发放宣单150余份,解答群众用热报停等咨询20余人次。不仅使广大客户零距离感受供热优质服务,也正确引导大家安全、节约用热,营造了和谐供热环境。有效的宣传和切实的便利,为广大客户排忧解难,得到了广大用户的一致好评。

      关键词: 天富供电
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