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国网信通公司开展国网186联合呼叫中心专题培训

中国电力网发布时间:2022-07-20 15:42:52  作者:薛文婷 郑蓉蓉

  近日,国家电网有限公司信息通信分公司开展国网186联合呼叫中心首批13家试点单位骨干团队培训,提升186客服数字化能力。

  186客服为公司信息通信系统内、外部用户全天候提供办公、人资、物资等系统咨询服务。6月,国网信通公司组织国网北京、冀北、江苏、浙江电力等13家单位组建专班,推进国网186联合呼叫中心建设,逐步实现186客服联合呼叫、资源共享、协作支持。国网信通公司还面向专班骨干团队开展智慧客服工作台操作、知识采编与标注方法实操培训。后续,该公司将围绕联合服务规范、知识维护标准等内容常态化开展专题培训。(薛文婷 郑蓉蓉)

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