截止4月30日，华中能源监管局12398电力监管投诉举报热线4月份共接到各类信息 357件（包括电子邮件、网上留言等），其中有效信息108件。根据信息来源分析，12398电话106件，占98%；传真2件，占2%。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项100件，占93%；投诉事项8件，占7%。

　　一、投诉举报事项

　　（一）投诉举报事项受理情况

　　本月受理投诉举报事项8件，比上月增加1件。其中，湖北省投诉举报2件，占25%，与上月持平；江西省投诉举报4件，占50%，与上月增加1件；重庆市投诉举报2件，占25%，较上月持平。

　　（二）投诉举报事项的主要内容

　　本月受理的8件投诉举报事项6件为供电服务类投诉，1件为电力安全类投诉，1件为成本价格与收费类投诉。

　　1、受理的供电服务类投诉事项中3件为服务行为类投诉、2件为用户受电工程类投诉、1件为抄表收费类投诉。

　　（1）本月受理服务行为类投诉事项3件，比上月增加2件，均为江西省投诉。其中2件为用户反映供电公司工作人员不按期办理业务问题；1件为用户反映补缴电费后未及时复电问题。以上投诉事项均为供电公司工作人员工作拖延引起。

　　（2）本月受理用户受电工程类投诉事项2件，湖北省、重庆市各1件。2件投诉事项均为企业投诉供电公司在其实施的电力项目工程中涉嫌存在“三指定”问题。

　　（3）本月受理抄表收费投诉事项1件，为江西省投诉，为用户反映认为更换电表时收费不合理及未开具发票问题。

　　2、本月受理电力安全类投诉事项1件，为湖北省用户反映有特高压线穿越房屋，认为安全距离不足，存在安全隐患问题。

　　3、本月受理成本价格与收费类投诉事项1件，为重庆市小水电投诉当地供电公司未按时结算其上网电费问题。

　　二、咨询事项

　　（一）咨询事项分类情况

　　本月接听答复咨询事项100件，主要集中有20件反映停电事项，18件反映抄表收费事项。其他则为10件反映用户受电工程事项，8件反映电表计量事项。

　　（二）咨询事项的主要内容

　　1、咨询停电事项，其中湖北省7件，江西省7件，重庆市6件。该事项比上月小幅度减少，反映较多的有武汉市4件。用户主要反映因欠费停电如何处理或办理缴费后何时能复电等事项。

　　2、咨询抄表收费事项，其中湖北省8件，江西省6件，重庆市4件，该事项较上月几乎持平。用户主要反映对当地部分收费项目有疑惑，咨询该收费是否合理，或反映当地营业厅开设收费窗口较少，影响缴费。

　　三、投诉举报事项受理及结案情况

　　根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止2014年4月，华中能源监管局本年累计受理投诉举报事项29件，办结21件，其余8件正在加紧办理。