东北能源监管局在抗击疫情期间完善工作措施，及时办理投诉举报及咨询事项，保证人民群众反映问题得到及时有效解决。
1月24日2月12日，共收到12398能源监管热线转办投诉举报及咨询等各类事项216件。稽查处加强内部管理，提出明确要求，要求相关人员高度重视疫情防控期间群众反映问题的分析汇总和处理，充分运用网上办理平台，保证转办事项及时流转和办理，针对群众反映集中的个别地区停电时限较长，抢修不及时;个别地区设备老化故障，导致频繁停电;表计不准，电费异常增多等问题，通过协调督促，加快问题解决，保障群众正常生产生活。
对受理投诉举报中涉及需要律师事务所出具书面文书的事项，进一步完善联系机制，为了保证有关事项在规定的时限内妥善办理，相关人员严格落实疫情期间文件传递要求，通过自驾方式送达，保证法律文书的安全及时传递。针对疫情期间通过来信方式咨询和申请办理的相关事项，及时与有关部门沟通情况，明晰法律法规的政策要求，并以口头和书面的方式答复，得到企业和群众的认可。
下一步，东北能源监管局稽查工作将进一步落实国家能源局抗击疫情期间工作统一部署，密切跟踪，及时解决好疫情防控期间人民群众和重点用户用能用电热点难点问题，维护社会经济健康有序运行。
