重庆市电力公司规范智能缴费推广工作

发布时间: 2019-11-20   来源:本站编辑  作者:本站编辑

  11月12日,为进一步推进漠视侵害群众利益专项整治工作,华中能源监管局重庆业务办认真梳理12398投诉举报案件线索,针对重庆智能缴费推广工作中存在的问题和不足,约谈了重庆市电力公司以及部分区县供电公司。

  约谈中,重庆业务办通报了华中能源监管局辖区内第三季度12398投诉举报受理处理情况,重点介绍了近期人民群众反映强烈的电力公司智能缴费推广投诉,以及针对此类投诉开展的明查暗访和督查工作情况,指出了电力公司智能缴费推广工作中的“三个不到位”:即通知宣传不到位、缴费模式变更程序不到位、服务意识不到位。重庆市电力公司汇报了智能缴费业务推广工作情况,并深入分析了存在的问题。重庆业务办要求重庆市电力公司提出切实可行的整改措施,督促其优化智能缴费业务的宣传推广,规范缴费模式变更程序,严禁强制推行预付费,充分保障人民群众的知情权和选择权。

  重庆市电力公司相关部门负责人表示,将立即优化调整宣传推广策略,重新制作宣传资料,逐户完善智能缴费服务协议签订,同时加大工作监督力度,严格实行闭环管控,加强基层员工的业务培训,进一步提高服务意识和业务水平,深入践行“人民电业为人民”的企业服务宗旨。

  下一步,华中能源监管局将进一步加强供电服务监管,持续关注重庆市电力公司智能缴费推广工作后续情况,维护好人民群众的合法权益。

      关键词: 重庆电力

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