“现在有了‘掌上电力’手机APP，发生停电报修，电力抢修派谁来，从哪儿来，几点到，连工人师傅长什么样子都能看到，太厉害了！”1月12日，丰台区市民田丽颖在使用“掌上电力”APP报修服务后赞叹道。
12日上午，国网北京市电力公司面向全市用户正式推出了“互联网+电力营销服务”智能互动平台，北京地区电力服务从线下向线上全面升级。市民在申请购电、报修、报装等电力业务时均可登陆“掌上电力”APP等平台实现在线办理。
当天，国网北京电力邀请了新华社、科技日报、北京电视台、北京青年报等近20家中央级、市属及行业媒体记者，观摩体验了新推出的“互联网+电力营销服务”智能互动平台服务。该公司向媒体记者介绍了“互联网+电力营销服务”智能平台基本建设情况及主要功能，并现场演示了“掌上电力”APP的常用功能及服务举措，引起了记者们的浓厚兴趣。
“互联网+电力营销服务”智能服务平台主要包含“掌上电力”居民版APP和企业版APP。该平台是一个实时在线、互联互动的OTO电力服务平台，涵盖购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务多项业务，实现了电力业务从线下业务转移到手机APP线上受理。
国网北京电力构建的“互联网+购电”服务平台，使居民可以通过网络渠道便捷购电，目前应急送电服务已受理40万笔，电费下发平均时长8.6分钟，下发速度较最初缩短一半。推出的“掌上电力”APP电力报修服务，已为751户市民解决了电力故障问题，到达和抢修时间较以往分别缩短10分钟和12分钟，大大改善了客户体验、提升了抢修效率。开通的“掌上办电服务”业务，已受理低压用户报装1.9万起，高压用户报装1600起，有效减少了客户往返电力营业厅办理手续的次数。此外，该公司还构建了“互联网+大客户”服务体系，受到广大高压客户的好评，目前已覆盖全市近80%的高压电力客户。
