2017年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间:2017-04-17   来源:国家能源局

  为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年3月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)收到有效信息情况

  2017年3月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息6112件,环比增加50.06%,同比增加106.77%。

  按诉求性质分类,投诉826件,占有效信息的13.51%;举报13件,占有效信息的0.21%;咨询4931件,占有效信息的80.68%;表扬、求助、建议等其他方面342件,占有效信息的5.60%。

  按反映渠道分类,12398电话6058件,传真1件,电子邮件28件,其他25件。(2017年3月收到有效信息情况见表一)

  (二)分类情况

  2017年3月收到的有效信息中,电力行业类4744件,占77.62%;新能源和可再生能源行业类592件,占9.69%;石油天然气行业类80件,占1.31%;煤炭行业类6件,占0.10%;其他事项690件,占11.28%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共756件。从业务分类情况看,规划和政策方面1件,占0.13%;电力安全方面72件,占9.53%;市场准入方面5件,占0.66%;供电服务方面609件,占80.56%;成本价格和收费方面41件,占5.42%;其他方面28件,占3.70%。(2017年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

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      关键词:区块链, 12398,能源监管


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