国电投南阳热力:为特殊群体提供上门收费服务

发布时间: 2019-11-07   来源:中国电力网  作者:王文

  10月下旬以来,南阳热力“温暖服务在身边”活动相继走进南机、油田、烟厂等小区,为居民提供了现场现金缴费,受到居民交口称赞。

  10月31日,南阳热力公司上门收费项目组成员走进高新区百里奚街道油田社区,上门服务,现场开展供暖缴费工作。上午,该公司市场开发部的工作人员们早早地来到油田社区,搭设展台。不一会儿,前来缴费、咨询的社区居民就排起了队。这些居民大多都是老年群体,有的不会用手机,有的则是腿脚不麻利,在工作人员耐心的指导下,用户们很快完成了供热缴费。社区居民李大娘:“热力公司这人来了服务态度也可好,问啥说啥,真是给俺们提供了不少的方便。”当天帮助263位用户完成热费缴纳,现场指导50户居民微信缴费。

  为方便用户便捷缴费,南阳热力依据收费文件,制定热费收缴宣传方案,缴费方式分为线上和线下两种缴费方式,用户可通过微信、支付宝、公司公众号或银行代收来实现线上缴费,倡导“足不出户”缴费,简化用户缴费时间。同时,为满足特殊群体需求,开展上门收费活动,多种缴费方式为市民足不出户预缴热费提供了方便条件,该公司在社区还对针对缴费流程、优惠政策、供热办法等方面的相关知识进行系统宣传,让热用户享受到细致、贴心的“管家式服务”。

      关键词: 南阳热力

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