随着南阳热力热网辐射范围的不断推广，接入管网的居民小区和单位不断增多，为让供热服务更加精细主动，南阳热力试点推行供暖管家服务，与用户“点对点”对接，面对面交流，解决用户实际问题和诉求。
南阳热力优化站配置，对区域供热所服务范围进行整合划分，按照用户分布情况，合理划定服务站所服务半径，做到各站所服务范围“有交集、无遗漏”；根据岗位和专业不同，规范服务流程，明确供热所人员职责，强化服务的专业性和解决问题的针对性。
为提升基层站所人员技能水平，该公司进行平衡阀培训，来自基层站所的维保人员认真听取技术部讲解，熟悉阀门的功能特点、工作原理、技术参数和操作指南，并在理论培训之后，选取较为典型的电力花园、常绿林溪谷和石油二机厂社区，实地演练二网平衡调节，检验培训效果。该公司还开展了标准化服务提升竞赛，根据工作中遇到的问题设置竞赛题目，将客服人员仪容仪表、工器具规范使用，从模拟派单、模拟接单、入户测温等入户服务环节纳入竞赛项目，现场评委增加随机提问环节，切实检验一线员工处理问题能力。
正值供热准备关键期，不论深夜还是假日，总能看到供暖管家们风尘仆仆，为热用户忙碌的身影，他们正在为用户提供精心、精细、精准的供热服务，真正做到“让百姓身暖心更暖”。
