自开通3110000及2110000热线电话以来，国家电投平顶山热力为提高热用户满意率，不断创新工作理念，持续提升受理办理水平，热用户诉求表达渠道得到进一步畅通，诉求得到更好回应与解决。

　　该公司领导高度重视“96966”热线开通工作，组织人员前后与东方电子、中国联通等技术服务单位进行多轮磋商，历经前期调研、技术论证、商谈讨论、费用商榷等环节，最终于9月30日正式开通该热线，形成了“一号对外、集中受理”的受理机制，进一步夯实热线工作基础。该系统的应用将促使热力服务工作更加有针对性、目的性，确保在话务量持续上升的情况下，每一件诉求都能及时准确地得到回应。

　　该公司主动适应经济社会发展新动向，积极拓宽受理渠道，使受理方式更加多元，目前拥有电话、短信、微信等多种受理方式，能够及时受理热用户的咨询、求助、投诉和建议类诉求。账号由固定人员维护，对能够直接答复的信息及时给予答复，对需要进一步调查处理的，列为转办事项转交相关单位及时办理，确保件件有回音，从而进一步树立公司良好形象。