华电滕州公司“您的温暖 我的责任”供热服务获群众“点赞”

作者:吴栩聪、王永亮 发布时间:2016-12-21   来源:本站编辑

12月20日上午,滕州市文教小区居民男女老少十余人,将一面写有“攻关克难送温暖,全心全意为民众”的锦旗送到该公司热力部门,感谢企业为其进行供热配套设施安装、调试并投运,及时让300余户居民感受到了集中供暖的舒适和便利。

据了解,该小区属于滕州市的老旧小区,小区住户中离退休职工较多,因建设费用不足、面积小难以建设二级换热站等原因,一直未能实施集中供暖。今年,该公司了解情况后,积极同小区所在街道沟通协调,争取一套换热机组,克服小区楼房间距狭小、地下管线复杂等困难,用了仅一个多月时间完成小区集中供热工作。

今年以来,该公司坚持“您的温暖我的责任”的供热服务理念,用心做好市区居民集中供热工作。一方面,企业全面升级客户服务“硬件”系统,增加了话务平台、工单分配、信息发送等功能,增设客服大厅监控,规范工作秩序优化服务流程,并建立完善用户侧档案信息,为客户提供针对性服务。另一方面,不断完善客户服务机制,该公司制订了供热客服应急事件处理措施,增配客服人员和话务值班人员,实施24小时话务值班制度,真正将群众“冷暖”时刻记在心间,2015-2016采暖季共接到投诉电话230人次,用户满意度达到98%。此外,企业还增加了测温员和接访员,做到入户测温常态化管理,并及时做好信访局及客服大厅的接访工作,对群众存在的疑惑及时进行沟通解释,做到100%回访,让群众满意,供热优质服务展现了企业良好的外部形象,也为维持稳定和谐社会秩序贡献了企业一份力。

      关键词: 滕州发电

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