11月10日00：00开始，东方能源热力分公司正式开始2019-2020年冬季供暖试运行。
今冬，该公司肩负着河北省会石家庄市区1736家工商企事业单位用汽及30余万户居民采暖任务，供热总面积3400万平米。年初，该公司便提前对供热设备进行全面实施体检，针对排查出的设备缺陷，确立技术改造项目计划，筹措资金6700万元用于设备"冬病夏治"，全力推动老旧小区站网改造。投入资金1.75亿元，实施高新热电清洁供热暖替代工程，改造面积达468万平米，涉及居民采暖260万平米。
该公司积极打造线上线下双渠道供热服务，倾力推出"情暖万家"品牌，在河北省会开展"供热管家"服务模式，对供热区域实行网格化管理。组建82支供热管家服务队，与客服工单系统、966006客服热线实时联动，维修工单垂直下派到供热管家，30分钟内到场排除用户各类供热问题，彻底打通了服务群众的"最后一公里"。对于活动不便的群众，开展"管家入社区，为民服务解难题""心系用户强服务，保障民生促和谐""孤残人群入户等活动"等活动，达到了入社区活动全覆盖。在缴费方面，开通网银、微信、支付宝等多元化收费模式，使群众足不出户即可在线缴费。开通空置房申报、在线客服、故障报修等业务，93%以上用户采用自助渠道办理缴费及业务变更，让越来越多用户感受到"互联网+"带来的生活便利。
今冬明春，该公司将按照供热民生保障的新任务、新要求，切实履行好央企社会责任，让河北省会市民悦享到更加舒适、清洁、贴心的供热服务，为集团公司"2035一流战略"添砖加瓦。
