国家电投南阳热力：对标一流争先进  打造良好营商环境

　　中国电力网讯  国家电投南阳热力着力提升公共服务品质，多策并举，提升民生服务质量，打造良好营商环境，为加快南阳高质量跨越发展提供有力保障。

　　建立联系包干工作机制。该公司与五个区域供热站所开展包片管理、构建快速通道，定期联络供热所，了解基层站所难点热点问题，发挥团队合力，树立“一盘棋”服务格局，共同讨论解决，提升供热服务办结率、及时率和满意率。

　　开展“热网巡线保安全”主题党日活动。为保障管网安全稳定运行，提升全体员工对管网的熟悉程度，该公司相继组织开展“巡热网 保安全”主题党日活动，广大党员七一路施工路段，对正在进行排水系统破路改造的项目，进行安全督导和防疫督查。在百里奚路施工点，党员技术骨干就阀门井建造技术问题展开讨论，据现场道路环境，结合管网建设情况，对热力阀门井路面恢复工作给出技术指导。

　　邀请职能部门身临"企"境。该公司邀请南阳市政府办公室、市长热线走进热力、了解热力，通过现场服务人员的讲解，系统性的了解了供热服务流程、客服热线运行状况、工单受理情况、供暖调度系统。为南阳热力“把脉问诊”，传授工作经验，提升南阳热力服务水平，增进对南阳热力工作的了解和支持，共同做好民生服务，优化营商环境。

　　举办暖心服务大讲堂。为了提升供热客服专员服务技能，向全体热用户暖心服务，该公司以周五“暖心服务大讲堂”为载体，对公司五个区域供热所及志愿者服务队进行服务技能提升培训。通过细致清晰的讲解，明确热力站运行规范、梳理完整流程。大讲堂营造了良好的学习氛围，增强了一线员工技术创新能力，进一步提升了公司现场管理和客户服务水平。