中国电力网讯 为落实南阳市“观念作风建设提升年”活动要求，为广大用户提供更优质的供暖服务，南阳热力多措并举，切实做好集中供暖相关服务工作：
一是改进作风、担当作为。供暖属于民生事业，是事关群众冷暖的大事，2022年，南阳热力全体职工将进一步改进作风、提升服务意识，不气馁、不推诿，盯住难点、堵点问题，发扬钉钉子精神，“点对点”解决用户问题，“一竿子插到底”分析原因，根据具体原因立改立行，持续提升用户满意度。
二是改进方法、创先争优。南阳热力将以“问题快办”为目标，积极总结经验教训，举一反三自查改进。常态化开展“访民问暖”活动，加强供热服务网络建设，改进服务流程、标准，强化限时办结机制，弥补短板奋起直追，形成快速、高效、优质、便捷的服务体系，让群众少跑腿、诉求快解决。紧盯疑难问题，深入小区实地查找问题根源，对症下药，形成闭环。
三是发挥职能、提升服务。南阳热力将以“服务创优”为目标，切实从服务态度、服务技能、服务效率、服务质量四个方面强化培训，提高热力客服人员素质。发挥职能大力推进“收费到户、管理到户、服务到户”三到户服务管理模式，让广大用户用上热、用好热。做好信息公开，严格履行服务承诺。加强抢险、抢修和服务热线接听、各类信息平台问题收集快速处理，实施24小时不间断服务，确保群众安全稳定用热，着力构筑“供热暖身、服务暖心、务实为民”的服务保障体系，让政府放心、群众满意。
服务民生永无止境，我们将持续坚持以群众需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，认真履行中央企业的社会责任，持续提升服务质量，为推进南阳供暖事业发展、优化营商环境、助力南阳市建设河南省副中心城市做出更多贡献!
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