“我怎么又欠费，这才交没多久啊！按我分析肯定是你们电表的有问题？怪不得大家都说电费偏多，这次我也相信了”。3月21日上午，家住董家镇兰塘村委会李家村的李先生收到电费短信后，拨通电话对着江西丰城市供电公司客户经理李国军就嚷嚷开了。
“李先生，您先不要着急，请您告诉我户号，好让我先从系统上来帮您核对一下！”辖区客户经理首先通过电话对用户进行安抚。
该所客户经理通过营销系统查询无误后，立即上门来到用户家查找原因。发现用户计量是单独安装的，所以不存在错误接线的情况，与用户一起试跳漏电保护器也正常，故排除了漏电的可能，再查看智能表电压正常，断开漏电保护器电流为零，排除了计量自身故障疑问。随后对用户家用电设备进行检查，当断开的热水器电源时，电流明显下降，至此，所有的疑问有了答案。客户经理再次给用户解释，由于目前水温低，导致热水器工作时间延长而增加耗电，长期开启造成热水器反复处于工作状态，自然就比较耗电了。
借此，客户经理向用户介绍些节约用电小窍门，当电器设备不用时要及时断开电源以免造成不必要的浪费。通过客户经理耐心的解释，客户心中的“疑云”也慢慢解开。
据悉，该所客户经理总是能及时为客户排忧解难，这样不仅可以大大减少投诉风险，提升客户的满意度，也可以通过服务他人愉悦自身，增加幸福感。
