1月24日～2月10日，“网上国网”APP线上办电业务申请43431件，平均每天超过2000件。2月7日，国家电网有限公司出台应对疫情影响全力恢复建设助推企业复工复产的十二项举措，明确提出要充分发挥“网上国网”APP等渠道优势，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。这是继1月27日发布支持疫情防控及供电服务保障十项举措后公司第二次强调网上办电服务。
2月9日9时36分，河北省石家庄市环城氨基酸有限公司负责人顾永飞通过“网上国网”APP提交企业恢复供电申请。9时45分，国网客服中心工作人员完成资料审核形成正式报装工单。12时08分，河北石家庄新乐市供电公司营销服务人员为该企业办理完复电手续并恢复供电。
受新冠肺炎疫情影响，公司线上办电业务量总体呈现逐步上升趋势。国网客服中心及时调整运管策略，保证服务有序，优先处理湖北省内客户需求，第一时间受理、第一时间派单，全力保障供电服务通道畅通无阻，做到电不停、灯不灭，服务不间断。
1月24日～2月10日，“网上国网”APP线上办电业务申请43431件，其中湖北411件。从各省情况看，浙江、江苏、山东业务申请量最高，分别为13630件、4971件、4896件。
从业务分类看，低压业务共36383件，其中“峰谷电变更”“过户”“更名”业务申请量最高，占低压业务总量的比例分别为43.80%、28.16%、11.09%;高压业务共7048件，其中“暂停”“暂停恢复”“高压新装”业务申请量最高，占高压业务总量的比例分别为48.68%、41.42%、2.67%。
1月24日～2月10日，国网客服中心日均投入1281人开展服务，在线渠道人工请求受理量125393件，日均受理6966件。截至2月10日，“网上国网”APP注册用户总数3043.23万人，累计绑定户号用户数1392.80万人。
