2019年以来，云南电网公司普洱供电局通过压时限、减流程、降成本，为用户办电提供便利，实现22项办电业务“一次都不跑”。创新服务助力优化普洱市营商环境，据悉，在人民日报社《环球时报》主办的“2019中国国际化营商环境高峰论坛暨《中国城市营商环境投资评估报告》发布会上，云南省普洱市荣登“中国营商环境质量十佳城市”榜单。
22项业务“一次都不跑”
为提升用户办电的便利性，普洱供电局简化办电手续，高压业扩报装流程从5个环节减为3个，低压流程从3个环节减到2个。通过加强“互联网+营销服务”能力，推广微信、网上营业厅、手机APP等互联网手段远程受理用电报装方式，工单受理时限压缩到1个工作日，线上报装办电率达100%，实现了客户办理业扩新装、更名、过户等22项业务“一次都不跑”。
近日，普洱联润房地产开发有限公司申请高压新装800千伏安临时用电，普洱思茅供电局受理申请后次日安排客户经理上门对电源接入点、接入方式等现场勘察，编制供电方案并答复用户，项目竣工后及时组织配电、调度、变电、输电等相关部门对工程开展验收、确定搭火方式。从申请到送电共用时33天，高效率赢得用户好评。
在业扩配套项目上，普洱供电局以“2019年优化电力营商环境工作方案”为龙头，实施用户管理、业扩配套项目物资和施工管理、提升供电可靠性工作等四个子方案，围绕“获得电力”手续、时间、成本、供电可靠性和电费透明度指数4个核心指标，落实客户经理加施工项目经理“双经理负责制”，分层分级强化业扩时限全过程服务。通过上门收集资料、营销系统日跟踪、工作微信群通报预警，排除超时因素；统筹施工资源，根据业务量在66个乡镇共安排80个施工小组470人驻点负责日常业扩报装配套施工；实行业扩报装停电搭火单双周计划，对凡具备带电作业条件的全部采用带电搭火，满足客户用电工程快速接入的需要，避免延时复电。
一站式服务实现项目对内高效运转，对外为加快业扩配套项目建设涉及的行政审批，普洱供电局多次向政府相关部门沟通汇报，促成市政府出台《普洱市进一步优化电力接入营商环境实施方案(试行)》，对用户接网工程涉及的规划、绿化、掘路等许可审批环节采取“串改并”举措，实现多部门同步审批操作。
2019年1—11月份，全局办结低压居民业扩平均办电时长2天，低压非居民2.86天，同比降低均超过70%；高压单电源业扩平均办电时长35.63天，同比降低65%以上。
让客户不花一分冤枉钱
为让客户不花一分冤枉钱，2018年以来，普洱供电局落实国家减税降费政策先后降低一般工商业电价，累计为客户节省电费支出1.88亿元；推动一般工商业用户参与电力市场化交易，2019年1—11月累计完成市场化交易电量超过102536万千瓦时，累计为用户节约用电成本约1.4亿元。
减税降费政策为许多用户减轻负担，普洱市锦辉物业服务有限公司2019年1至11月经过两次一般工商业降价共节约电费3.68万元。自参加市场化交易后，普洱大兴量贩百货有限责任公司2至11月共节约电费18.48万元。用户可以每月通过手机获悉电量、电费信息，还能在营业厅、互联网统一服务平台等渠道上查询电价政策，享受电子账单、电子发票等线上服务，实现明明白白消费。
2019年，普洱供电局为低压小微企业接电提供零上门、零申请、零投资“三零”服务，1至11月低压居民、非居民投资到表计19780起，累计为用户节约投资9001万元；累计开展带电搭火229起。全年低压业扩配套项目投入7282万元。
在努力为用户降低办电成本的同时，普洱供电局不断提升供电可靠性。通过落实中压配网线路停电作业管控要求，做好计划和故障类停电作业牵头处置，优化流程，避免延时复电。通过整合基建、生产、营销项目编制年度停电计划，结合预试定检、隐患治理、可预见的业扩、城农网工程、易地扶贫搬迁等停电需求，开展“大兵团作战”，实现“一家停电、多家配合”，避免重复停电及临时停电。2019年预安排重复停电线路同比减少25.3%。通过开展跳闸“前十”线路专项治理、对10千伏配电和输电线路全覆盖加装故障指示器，降低客户平均停电时间。通过加大带电作业的比率，2019年业扩工程带电搭火率超过90%。
2019年，普洱供电局1—11月系统平均停电持续时间共4.65小时，系统平均停电频率共0.73次，供电可靠性大幅提升。下一步，普洱供电局还将加大力度，围绕“获得电力”核心指标，让用户办电更便捷、省钱、可靠、透明。
