辽宁电力推进供电营业厅“新零售”

发布时间: 2019-11-13   来源:本站编辑  作者:张爱萍 穆晓楠

  “今天我是来办用电更名手续的。没想到,现在供电营业厅还有零售业务。”11月11日,客户刘亚丽在辽宁朝阳供电公司七道泉子供电所员工马婷的帮助下,通过“电e连”APP购买了一台电磁炉和一个智能插排。当天,该供电所开展了“双十一”居民电气化推广活动。营业厅外,供电员工向来往的路人宣传居民电气化;营业厅里,向客户介绍电气化场景展示区内的智能产品。

  10月,国家电网有限公司提出以电动汽车、智能物联家电、光伏服务为核心,推进能源电商“新零售”运营,年底前完成100个线下“新零售”专区建设任务。国网辽宁省电力有限公司聚焦落实乡村振兴战略,发挥营销服务体系资源优势,结合国网电商互联网平台,整合智能居民电气化产业链资源,建设智能电气化产品体系,贯通“电e连”APP平台、线下营业厅、乡镇供电所电管家为一体的线上线下营销渠道,打造特色居民电气化“新零售”模式,全方位推动居民生活电气化消费升级。

  针对居民客户和企业客户,国网辽宁电力分别提供线上差异化交易模式、线下精准营销服务。面向居民客户,该公司精选智能物联网家电、精品小家电、特色大家电、节能产品等,提供“面对面”专业服务;面向企业客户,该公司提供成套家电、全电厨卫、智能家居、餐饮供应、节能设备等特色产品,提供沉浸式的一体化场景服务。

  在“新零售”运营模式推进过程中,国网辽宁电力组建了居民电气化工作团队,落实工作责任,强化专业协同,形成工作合力,确保各项任务措施落到实处;围绕居民电气化重点工作,建立管控组团队微信群,即时对接沟通机制,定期召开工作例会,通报重点工作、关键节点进展情况,协同解决出现的问题,形成居民电气化月报机制;建立客户意见收集与响应机制,采用线上线下多种渠道定期开展客户满意度调查与评价,收集客户对智能家电产品、终端APP应用、营业厅陈列展示、推广人员服务等方向的意见反馈,不断提升客户体验。

  此外,国网辽宁电力还建立了覆盖省、市供电公司和营业厅的三级服务账户体系,打造电管家前端团队的“电e连”APP平台推广账户注册;及时获取、跟踪落实当地家电补贴政策,并与国网电商公司共享政策信息。该公司打造特色居民电气化产品体系,在国网电商平台设立省级专区“国网辽宁综合能源直营店”;监督各品牌质量和供应商服务,针对本地客户特色需求,及时反馈至国网电商公司,促进供应链不断优化。

  作为国网辽宁电力“新零售”支撑单位,辽宁电力能源发展集团有限公司举办了“电e连”APP平台操作培训。培训包括平台基本操作、居民电气化工作推广流程等业务,提升了相关人员和前端“推广达人”的业务能力;同时,加强对推广达人的客户沟通、推介技巧、服务技能等相关培训,打造优质的前端服务窗口。

      关键词: 辽宁电力

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