“多亏了供电公司的协调，要不然按照我们上报的停电计划开展整条生产线的检修作业，客户新增的急单就完不成了，那损失可大了。”9月25日，新疆乌鲁木齐供电公司大客户服务人员赵迪和同事来到兖矿新疆煤化工有限公司回访用电情况时，企业技术科负责人李进说道。
协调停电计划 保障客户生产
兖矿新疆煤化工有限公司位于乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区，年产52万吨尿素和30万吨甲醇，用电量平均每月2700万千万时。
“产品生产线运行连续性很重要，初步估计一次生产线停止运行到再启动，企业的直接经济损失可达200万元。”李进说。该企业自2012年投产以来，每年都需对生产线进行1~2次的全面停产检修，检修期为10~15天，检修需在线路停电状态下进行。但线路停电计划需提前一个多月上报供电公司，由电力调度控制中心审核批准。
今年兖矿新疆煤化工有限公司原计划于8月15日对生产线实施停产检修作业，并于7月10日前将计划申请上报至乌鲁木齐供电公司，且停电计划被批准。原本以为一切尽在计划之中，可就在8月2日，一位老客户前来定下了一批急单，因为是长期合作的客户，该企业决定帮客户渡过“难关”。
停电检修不能按原计划执行，这可把李进急坏了。8月5日，李进来到乌鲁木齐供电公司大客户服务室说明情况，希望可以申请办理延期停电计划。
为该企业送电的线路共为5家大型企业服务，一旦停电计划被批准后，供电公司需提前安排工作人员开展倒负荷操作。若停电计划临时取消或延期，很多工作部署都将“浪费”，还会影响下批次停电计划。
为此，乌鲁木齐供电公司大客户服务室的芦劼和同事最终经过多方协调，采取简化审批流程的方式，将停电计划延期至9月27日开始。
2019年，乌鲁木齐供电公司大客户服务室从提高电网供电可靠性，保证电量供应的角度，充分协调，开展客户停送电工作，按计划停电工作月度管理、临时停电工作审批通过的专业管理制度，实现了电网安全、优质、经济运行与客户用电设备安全及用电需求的结合。到今年9月，大客户服务室累计协调客户计划停电工作18项，临时停电工作7项，协助客户紧急事故处理3次。
“三省”服务为企业用电装上“加速器”
乌鲁木齐国际陆港区是乌鲁木齐对外开放的“先行先试”区域，也是乌鲁木齐乃至全疆对外开放和经济发展的增长极。
“随着陆港区国际班列运输线不断增加，原有用电容量无法满足运营需求，我当时正为用电的事情发愁。”乌鲁木齐国际陆港区的电气负责人石望建说。可工作繁忙的他，没有时间到营业厅办理用电增容手续。
6月24日，石望建在同事的建议下，尝试着通过“掌上电力”APP为其物流中转站申请了用电容量为3260千伏的安园区正式用电。“我们认为亲自去供电公司营业厅办理，都会排队等很久，甚至需要跑好几趟。可这回让我意外的是，在APP上将用电申请提交成功的第二天，供电公司客户经理就主动联系了我，并约我到现场勘查确定用电方案。”石望建说。
得知乌鲁木齐国际陆港区物流站的增容需求后，乌鲁木齐供电公司组织大中型企业“三省”服务团队，即该公司营销部、运维检修部等组建的联合服务团队，深入现场开展勘查工作，通过多次探讨协商，最终确定了客户外网双电源供电方案。
2019年，乌鲁木齐公司面向此类大中型企业高压客户提供“三省”服务，即让用电客户更加“省心、省时、省钱”。
“从业务受理、供电方案答复及图纸审核到竣工验收、送电等各个环节，‘三省’服务团队全程跟进，多次来现场沟通指导，协助我们制订计划，大大缩短了接电时间。”石望建说。8月10日17时，国际陆港区物流站如期送电，为运输业务开展奠定了坚实基础。
到今年9月，近40家大中型新装用电企业受益于“三省”服务，如约用上“放心电”。今年以来，乌鲁木齐供电公司依托“掌上电力”APP、95598网站等线上渠道，减少客户临柜次数，努力实现大中型企业客户办电“最多跑一次”，将高压办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电”，环节压缩率超过50%，全程跟踪客户工程建设进度，指导客户开展标准化、规范化施工，保证一次性验收通过率达98%以上，平均接电时间压缩至50天。
提升服务质量 助力企业降本增效
近日，位于乌鲁木齐米东工业园内的新疆华泰重化工有限责任公司新的生产线即将投运。9月26日，乌鲁木齐供电公司大客户服务室的陈荟婷和同事在新生产线投运前，检查了该企业用电设备，保障设备投运后稳定运行。
该企业电气负责人王飞与人交谈时经常提到要感谢乌鲁木齐供电公司，原因还要从2017年说起。
2017年，新疆推出了电能替代交易政策，许多企业先行先试，王飞则负责新疆华泰重化工有限责任公司电能替代交易申请。
“我们当时真是一筹莫展，虽然知道有这么一项政策，却不知道该如何申报才能为企业‘减负’。”王飞回忆。这时，他选择了求助乌鲁木齐供电公司。
乌鲁木齐供电公司大客户服务室的孟祥军和同事主动为王飞剖析政策的内涵。
走访中，陈荟婷了解到新疆华泰重化工有限责任公司综合发电成本为每千瓦时0.23元，2017年计划总用电量20亿千瓦时，计划自发自用电量17.5亿千瓦时，缺口电量2.5亿千瓦时。陈荟婷随即对比了同行业企业2017年用电量申报情况，并根据新疆华泰重化工有限责任公司缺口电量及发电机组检修计划，建议王飞申报燃煤自备电厂替代交易电量2.5亿千瓦时。
“太感谢你们了，为我们量身定制了申报计划，减少了企业的经营成本。”王飞说。
到今年9月，乌鲁木齐供电公司供区内5家自备电厂企业参与燃煤自备电厂替代交易，累计完成清洁替代电量14.54亿千瓦时，累计减少企业用电成本3.05亿元。除燃煤自备电厂替代交易外，乌鲁木齐供电公司还引导18家大客户参加直接交易，累计完成直接交易电量80.78亿千瓦时，累计减少企业用电成本5.03亿元。
近年来，直接交易、燃煤自备电厂替代交易等新型业务接踵而至，乌鲁木齐供电公司多次安排专人前往交易中心，了解交易规则，协助客户进行计划电量申报。
针对大中型企业，乌鲁木齐供电公司还推行客户经理上门服务，现场收集客户需求和办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单，实现一次上门、一次送电。
