乌鲁木齐供电公司构建供电服务新体系

  “这次供电公司客户经理上门跑办业务,让我们特别省心。”8月6日,新疆浦全钢厂负责人对乌鲁木齐供电公司构建的“强前端、大后台”服务体系称赞有加。

  今年,乌鲁木齐供电公司积极响应优化营商环境要求,结合自身特点和区位优势,提高服务效率,改善客户体验。该公司进一步聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,构建“强前端、大后台”服务体系,提升窗口服务客户、管理服务基层、内外服务同步能力。

  乌鲁木齐供电公司进一步聚焦客户需求,推进营配末端业务融合,试点实施网格化综合服务,新成立了3个城区供电服务中心,优化县公司、检修公司和客户服务中心业务界面,大力推广“掌上电力”APP、“电e宝”等线上渠道,形成快速办电典型流程,打造集政企客户经理、高级客户经理、客户经理、营业厅电管家为一体的服务队伍。此外,该公司还进一步深化供电服务指挥中心职能,充分发挥服务调度作用,通过供电服务指挥中心协调统筹调度服务资源,确保客户在营业厅、线上、95598电话反映的诉求能够及时解决。在工作实践中,乌鲁木齐供电公司加强培养既懂生产运维,又懂营销服务的“业务多面手”,提升客户服务满意度,做到客户“复杂业务最多跑一次,简单业务一次都不跑”。

  目前,乌鲁木齐供电公司高压业扩线上办电率达92.31%,平均接电时间比以前缩短了9天。

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乌鲁木齐供电公司构建供电服务新体系

作者:王晋魁  发布时间:2018-08-09   来源:电力网

  “这次供电公司客户经理上门跑办业务,让我们特别省心。”8月6日,新疆浦全钢厂负责人对乌鲁木齐供电公司构建的“强前端、大后台”服务体系称赞有加。

  今年,乌鲁木齐供电公司积极响应优化营商环境要求,结合自身特点和区位优势,提高服务效率,改善客户体验。该公司进一步聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,构建“强前端、大后台”服务体系,提升窗口服务客户、管理服务基层、内外服务同步能力。

  乌鲁木齐供电公司进一步聚焦客户需求,推进营配末端业务融合,试点实施网格化综合服务,新成立了3个城区供电服务中心,优化县公司、检修公司和客户服务中心业务界面,大力推广“掌上电力”APP、“电e宝”等线上渠道,形成快速办电典型流程,打造集政企客户经理、高级客户经理、客户经理、营业厅电管家为一体的服务队伍。此外,该公司还进一步深化供电服务指挥中心职能,充分发挥服务调度作用,通过供电服务指挥中心协调统筹调度服务资源,确保客户在营业厅、线上、95598电话反映的诉求能够及时解决。在工作实践中,乌鲁木齐供电公司加强培养既懂生产运维,又懂营销服务的“业务多面手”,提升客户服务满意度,做到客户“复杂业务最多跑一次,简单业务一次都不跑”。

  目前,乌鲁木齐供电公司高压业扩线上办电率达92.31%,平均接电时间比以前缩短了9天。

      关键词:区块链, 乌鲁木齐供电


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