湖北荆门供电公司充分利用“互联网+”技术，探索员工管理、积分制考核和供电服务指挥平台等在线全日制管理模式，有效促进了供电所管理水平的提升。

　　工单处理，进展到哪一步了？发出抢修指令后，员工是否及时到达现场？每到月底，员工能拿多少工资？不需要打电话追问，也不需要煞费苦心地去追踪、核实，只需点点手机、动动电脑、看看模块，即一目了然。

　　湖北荆门供电公司结合57个供电所的特点，充分运用“互联网+”技术，创新开发“掌上云眼”手机APP、“全网通”短信服务平台、电子网格图等，探索出了供电所在线员工管理、积分制考核和供电服务指挥平台等在线全日制管理模式，有效促进了供电所管理水平的提升。

　　上半年，荆门配电网运维效率同比提高50%，10千伏线路停电次数同比减少68.5%，故障停电同比减少82.99%，供电服务投诉同比下降65%，供电可靠率同比提升0.02个百分点，达到99.98%，确保了用电高峰设备零检修、配变零烧损、配电网零事故，受到当地政府及客户的好评。

　　全程管控 提高运维效率

　　7月9日，在荆门供电公司供电服务指挥中心，坐席员任婷婷接到情况反映：东桥镇东桥村2号台区发现一处隐患。工单下发后不到10分钟，她就在电脑上接到了台区巡线员反馈来的现场文图。“这样的速度，在过去是不可能的。”任婷婷说，这得益于荆门供电公司去年投运的三级指挥服务体系。

　　荆门供电公司服务指挥体系，是在市公司、供电所和一线员工这三个层级分别设立供电服务指挥中心、服务平台和APP服务终端，借助“互联网+”平台，用文字、图片、定位等形式，下达任务、实时跟踪、全程督办。

　　指挥中心主要由窗口远程视频监控、在线工单处理、95598远程服务三大平台组成。其中，95598远程服务平台，对接上级平台；视频监控能对各营业厅业务受理过程、环境卫生、服务规范进行实时监测；在线工单处理，则可实现全过程流程管控。

　　每天，指挥中心值班人员对各营业所的指标进行排查，一旦发现采集成功率、台区线损率等指标异常，便会通过在线工单处理系统发送到指定营业所的供电服务指挥平台进行处理；接到中心发来的工单，供电所工作人员打开软件，能迅速将所有需要检查的问题分发到各个采集运维人员的手中；运维人员接到指令后，能迅速在第一时间作出反映、进行反馈，保证供电服务始终在线，一线服务员工始终是在线状态。

　　东桥供电所采集运维员李祥说：“以前接工单都是通过电话或微信群发的形式，电话里有一些信息易引起歧义，群里发的微信又怕错过，现在既能第一时间知晓工作要求，又能全面准确传达。”

　　应用“互联网+” 提升营销服务

　　“尊敬的客户，您好！因暴雨原因导致您所在区域10千伏高庙线突然停电，现故障原因已查明，我所正在全力抢修，预计1小时后恢复供电。停电给您带来的不便，我们深表歉意，敬请您谅解！”7月8日，荆门供电公司皇庄供电所通过电力全网通短信平台向客户发出了停送电及抢修信息。这是该公司应用科技手段提升营销服务的一个场景。

　　今年以来，荆门供电公司自主开发的“掌上云眼”“掌上微库”等手机APP客户端，成功破解了供电所一线员工长期存在的紧急抢修打卡难、设备消缺不及时等问题，逐步实现高效、透明和无纸化的工作管理。

　　皇庄供电所采集运维员欧华说：“客户24小时需要抢修，有时不能回来打卡，我们可以通过手机打卡反馈到供电所，及时汇报工作情况，这样就方便多了。”不仅如此，通过APP客户端，供电所员工还可以对设备隐患进行拍照上传，每天记录自己岗位职责内的工作情况。各供电所所长可以用软件实时掌控巡视人员动态、预先制定巡视路线、分配巡视任务，并通过巡视点二维码，确认管理员是否按时巡视到位。

　　目前，荆门供电公司57个供电所成功完成第一轮“掌上云眼”配电网管理，共收集设备巡视图片5224张，发现并处理重大缺陷32处，现场处理一般缺陷200多处，有效提升了配电网运维工作质效。

　　在线管理 优化绩效考核

　　7月8日，旧口供电所所长魏中华介绍说：“现在实行积分制考核，员工都是争着做事，一人多岗，一人多责。不愿做事的人越来越少，我这个所长也好当了！”

　　荆门供电公司人力资源专责朱文华介绍，在实现员工在线全日制管理的同时，该公司还依托“互联网+”软件平台实时数据，配套实施了在线工作日志管理、在线审批、在线工单管理等系列举措，并与绩效管理挂钩，实现“绩效区段，双向激励”，建立员工积分制和供电所积分制考核体系，根据每个岗位不同，设置岗位基础分值，每月将员工日常工作情况以个人积分形式进行统计，采取合理正负双向考核激励机制，营造“供电所靠业绩、员工靠积分”的氛围，全面优化供电所绩效考核模式。

　　李峰是东桥供电所的一名台区网格员，负责的台区有400余户客户，全所最少，虽然工作轻松，但每月积分仅70多分，排名倒数。李峰主动申请参加稽查和抢修工作，6月份多挣了46分，总工分达到116分。积分制的实施调动了全员的能动性，在供电所业绩对标中，东桥供电所同期营销排名上升13位，跻身荆门供电公司前10名。

　　通过积分制管理，绩效模式优化，考核更加精准，员工找到了自身的工作定位和发展方向，实现了向“一专多能”的“全能型员工”转型。东桥供电所副所长孙缘园说，在线全日制管理带来的成效显著，彻底打破了“大锅饭”管理模式，营造出“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有标可对”的氛围，有效提升了员工工作质量和效率，供电所各项指标也得到显著提升。