11月23日，公司总经理助理王志坚等人来到乌海电业局客服中心检查指导工作，局田锦华副局长和营销处邬建雄处长陪同。
王总一行重点参观检查了客服中心营业厅和快响中心，参观了营业厅五个功能区、节能宣传展示区和职工减压区，对中心业扩工作办事流程规范、人员身份透明公开以及新能源专窗提出好评。
随后，在快响中心，讲解人员向王总一行汇报了快响中心一年来的运营情况，一是快响中心六项主要职能：配网故障抢修的全过程管控，停送电信息的收集、发布与公告工作，客户投诉的全过程管控，客户服务营业厅的实时视频监控预警，舆情监控，客户服务的常态化评价全部常态化实质化运行，截止10月底，快响中心故障报修跟踪5736个，计划停电跟踪 345个，短信平台群发各类短信515批次，诉求跟踪1796个，跟踪处理智慧城综平台案件105个。二是在新的95598系统投入使用前，快响中心主要通过三类工具来实现规范运行，分别是作业指导书，微信群、QQ群和短信平台，六类日常工作记录和三类月度统计分析记录。同时，讲解员具体向王总一行汇报了快响中心运营一年来在配网故障抢修全过程管控、停送电信息的收集发布、投诉诉求的全过程管控等四方面的运营成效，2017年一季度故障处理平均时长 54分钟 ，二季度43分钟，三季度36分钟；2017年一季度急修到达现场平均时长56分钟，二季度48分钟，三季度29分钟；2014年全年39起投诉，2015年全年8起投诉，2016年全年13起投诉，2017年截止到10月底共10起投诉；客户满意率由2014年的99.03%，2015年的99.41%，2016年的99.76%，提高到2017年10月底的99.8%。故障抢修平均时长和急修到达现场平均时长大幅度缩短，满意率显著提高。
2017年4月公司将95598集中上划公司的计划列入日程安排，我局95598在第一批上划名单内，中心就95598上划公司运营中心的准备情况向王总一行做了重点汇报，为了实现上划工作的平稳过渡，中心积极行动，进一步加强对服务事项的常态化统计、分析，通过每周编制的《到达现场超时限周统计表》、《计划停电超时送电周统计表》、《咨询类投诉统计表》，为提升我局供电服务水平和客户服务管理水平奠定坚实基础，为上划工作做了充分准备。
中心主任向王总一行详细介绍了故障报修的具体调度过程，展示了指导快响中心规范运行的作业指导书、六类日常工作记录和三类月度统计分析记录。王总指出：“快响调度是供电部门供电服务的总调度机构，不仅仅是对急修的调度，同时，对于95598转办的关于频繁停电、电压质量问题等客户投诉，要在乌海电业局的整体规划下，实现与调度处和生产处直接对接，以实现前方受理，后方有力支撑，快速行动，从根本上解决问题的服务快速响应调度”。同时，王总还要求：“客服中心要进一步收集整理快响运行当中发现的问题，积累的经验，多向公司营销处提建议，以便新系统功能完善，能够全面满足工作需要。”
王总一行的现场工作指导，为客服中心开展下一步服务调度工作指明了方向，中心将以此为契机不断创新，提升服务调度工作总体质量和水平。
