感悟客户需求,超越客户期待

作者:张耀东 发布时间:2017-11-10   来源:中国电力网

10月的一个普通的工作日,有一位年近八旬的老人拄着拐杖,颤颤巍巍地来到矿区分局营业大厅,似乎有什么事情又不知道该找谁,营业厅的接带人员看到老人后主动上前询问老人要办理什么业务。原来老人名叫林来小,是原矿务局的退休职工,在乌达区住宅楼有一处闲置已经很多年的平房,现在老人想回去居住,但房子没电,所以来营业厅询问怎么才能用上电。了解情况后,业扩人员按程序受理了老人的用电申请,并立即联系用电检查班到现场勘察制定供电方案。用电检查人员现场勘察后发现,老人的平房周围在多年前已全部拆迁,附近没有分局的低压线路,最近的电源点离老人的家还有一百多米,如要供电需以地埋电缆的方式才行,勘察人员现场向老人解释了供电方案,并告知老人地埋电缆要挖沟、埋电缆、穿管,需要一笔不小的支出。老人一听犯了难,他老伴没工作,老两口都有病,只靠他一个人不多的退休金勉强维持生活,这么大一笔支出他们根本负担不起,希望分局能够帮助解决。勘察人员向分局领导汇报了这一情况,领导班子研究后决定由分局出人工和材料为老人解决用电问题。

10月23日,矿区分局营销副局长张丁伟带领分局部分党员和青工,到现场开始挖沟、放线、穿管、接表,现场地面坑洼不平,地下全是石头和砖块,开挖非常困难,但是大家没有抱怨,一镐一镐的刨,一锹一锹的挖,经过将近一天的紧张忙碌,终于施工完毕,为林来小老人解决了用电问题,干活的职工们一个个都累的满头大汗。虽然当时天空阴沉,但在他们每个人的心中都充满了阳光。

      关键词: 矿区供电分局


稿件媒体合作

  • 我们竭诚为您服务!
  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-63413737

广告项目咨询

  • 我们竭诚为您服务!
  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-63415404

投诉监管

  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-58689065