河南电力推进供电服务指挥中心试点建设

作者:霍鑫 发布时间:2017-08-18   来源:中国电力网

  “我们刚刚梳理完业务流程、管理细则等工作制度,正在迁移办公场所。”8月15日,河南安阳供电公司营销部相关负责人说。目前,国网河南省电力公司已经完成安阳、洛阳供电公司两家试点单位供电服务指挥中心机构设置、人员调配和场所配置等工作,并实现指挥平台系统一期工程上线。供电服务指挥中心各个建设节点有序推进。

  为加快营配调信息贯通和业务融合,健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式,国网河南电力开展供电服务指挥中心建设试点工作,着力构建省、市、县三级供电服务指挥体系,提升服务管控能力、响应速度和处理效率,提高供电服务满意度。

  按照人员集中、信息集成、管理集约的工作思路,国网河南电力明确各级中心机构设置及各自职责,完善包括业务运行机制、工作标准与流程等在内的制度体系,建设整合营销、运检、调控等末端服务资源的供电服务指挥平台。同时,该公司全面分析供电服务现状,在安阳、洛阳供电公司及所属栾川、汤阴县供电公司开展试点建设,并以此为基础推广实施。

  机构建设方面,省级供电服务指挥中心设置95598客户服务室和运营管理室,职责包括工单业务、应急管理、支撑业务、服务监督等;市级指挥中心设置配网抢修指挥班、95598服务班和综合班,履行95598工单接派与业务支撑、抢修服务、“互联网+”线上业务受理与监控等职责;县级指挥中心参照市级进行机构、人员、岗位配置,开展相应工作。

  平台建设方面,国网河南电力采用省级集中部署、省市县三级应用架构,从客户服务指挥督办、配电运营指挥督办、服务质量监督监控3个方面进行系统设计,分两期建设。供电服务指挥中心将信息的跨部门传递转变为信息的深度融合贯通,实现业务受理、工单研判、监督监控、资源调控的高度集中与统一,高效支撑主动抢修、故障提前感知和预判等优质服务工作。

      关键词: 河南电力


稿件媒体合作

  • 我们竭诚为您服务!
  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-63413737

广告项目咨询

  • 我们竭诚为您服务!
  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-63415404

投诉监管

  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-58689065