“供电员工及时走访客户，帮我们提供备用电源建设的供电方案，扩大再生产，我们非常感动！”6月1日，陕西未来能源化工有限公司负责人对国网陕西省电力公司主动上门走访服务，解决实际困难给予高度评价。为进一步提升营销工作效率和质量，国网陕西电力安排11个调研组对各地市公司营销工作开展诊断分析，并针对一季度陕西大工业客户售电量下滑的趋势，深入开展大工业客户供电走访优质服务工作，依法依规促进企业售电量增长。
本次诊断调研工作突出了对营销年度重点工作完成情况、短板指标以及存在问题等关键方面的调研分析，采取听取汇报、检查工作现场、上门走访电量下滑客户和高危及重要客户等形式，全面查找问题、深刻研究问题，协同地市公司针对问题制定有效的提升与改进措施。今年一季度，国网陕西电力大工业售电量完成106.03亿千瓦时，同比增长16.91%，净增电量15.34亿千瓦时，但直供直管的35千伏及以上的400家大工业客户中，仍有125家企业售电量出现同比下降。国网陕西电力第一时间摸底排查，切实掌握客户用电问题和需求，根据反馈情况认真编制工作方案，扎实开展售电量下滑大工业客户供电走访优质服务工作，制定走访服务“八定管理表”，落实供电服务负责人“五级责任制”，以客户为中心，全方位推动大工业客户用电量逐步增长。
为协助当地政府和客户做好供电服务，国网陕西电力建立客户经理制，主动联系跟踪服务125家大工业客户，帮助做好设备巡检，推动企业依法依规恢复生产；完善内部管理，努力提高办电效率，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开、一次受理、不对客户说不”的原则开展业扩报装，严格控制高压业扩可控环节平均接电时间，全力推进业扩报装提速；科学安排检修计划，减少停电次数、缩短停电时间，杜绝因客户停电原因引起的减产、停产；落实人员责任，畅通信息渠道，建立长效沟通机制，按电压等级和售电量推行大客户分级挂帅负责制，按照“八定管理表”抓好落实。同时，该公司每月以推进会的形式统计分析客户投产供电情况，根据生产线投运情况及时调整工作重心，最大限度推动企业全面复产；建立信息上报机制，要求各单位每周上报走访开展情况，每月25日上报走访企业及解决问题措施的落实情况。
随着大工业客户供电走访优质服务工作的深入开展，部分客户用电量已经有了明显增长，售电量下滑的125家大工业客户当中，5月份用电量增长的共有55家，净增加电量7175.46万千瓦时，同比增长8.05%。
当前，国网陕西电力深入贯彻落实国家电网公司安全生产紧急电视电话会议暨迎峰度夏工作部署会精神，开展重要客户和客户电缆安全隐患专项排查活动，计划利用3个月时间，对全部高危及重要客户以及所有专线客户电缆用电安全隐患进行一次全面排查，对排查发现的问题，分类研究整改措施，书面通知客户限期完成整改，努力防范因客户电缆故障引发电网大面积停电事件，确保电网迎峰度夏期间安全稳定运行。
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截至5月31日，国网陕西电力累计上门走访各地市大工业客户83家，其中有38家用电量已实现增长，净增加电量0.55亿千瓦时，同比增长14.16%；现场解答客户咨询问题41件，帮助客户巡检生产、配电设备72次，现场指导客户配电室安全隐患整改28次。
