为了提高线损统计准确率，分局于本月进行了抄表例日调整，2月20日，专变用户电量电费发行，细心的工作人员发现一用户用电量明显与变压器容量不符，该用户两台变压器，大容量变台已报停，小容量变台不可能用这样多的电量。这不仅仅是例日调整用电天数增多导致的。与此同时，前来办理缴费的用户也提出本月电量过高的质问和对调整抄表例日的不理解。工作人员耐心细致向用户讲解调整抄表例日的原因，用电检查人员立刻下现场进行检查了解，检查发现用户另一台变压器也是停用状态，排除了用户私自启用的可能。经核对现场表计，与远程抄表回来的数据一致，排除了抄表器故障。经过与客户交流，了解到用户一直处于停产状态，结合采控系统数据，发现其中一项电流超出标准值范围，报与计量中心进行咨询，初步确定属于表计问题，需更换计量表计作退补电量电费处理。当工作人员将结论通知用户时，用户改变了初来时质问的态度，对处理结果表示理解并同意。
这样的事情，是用电检查工作日常琐碎中极普通的工作，可是如果没有超强的服务意识和基本的业务素质，不能及时利用现代化管理技术发现电量异常，没有多部门的共同协作快速处理，在用户前来咨询时处于被动，会引起用户疑虑，影响乌海电力品牌形象。工作人员用良好形象与热情服务默默诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨。
