笔者1月6日获悉，葫芦岛供电公司立足“周到、便捷、高效”的理念，优化机制，创新方法，细化措施，积极开辟供电服务“快车道”，确保返乡人员放心用电。 该公司超前部署，以便民服务为导向，认真分析返乡人员用电性质和需求特征，精心梳理办电业务流程，简化资料手续，压缩办理环节，实现服务机制无障碍运行，切实做到随时办理、随时用电。辖区供电营业厅均设立服务窗口，开辟绿色通道，随时受理返乡人员办电业务，第一时间、第一速度、第一效率，全力满足返乡人员用电需求。 围绕“突出针对性、保证适用性”的原则，对照客户档案资料，结合排查摸底掌握的信息，按照报停、销户等划分返乡人员用电类别，提前与客户加强沟通联系，了解返乡的大致时间和用电需求，公开片区责任员工的服务电话，认真做好宣传，并针对客户的不同情况，列出申请复电或业扩报装所需的资料清单和相关流程，通过短信方式进行告知，让客户提前知晓、心中有数，根据自身需求及早做好相关准备工作，便于供电部门及时对接、及时跟进，实施精准化、高效化服务。 同时，建立督责、问责机制，划分服务区域，把责任明确到具体人员，对服务地点、客户、内容、效果等做好记录，从服务态度、效率、效能等方面开展电话随访，听取客户满意度评价，纳入服务人员绩效考核。加大监督检查力度，落实责任追究制度，促进服务质量提升，积极为返乡人员创造温馨、舒适、更加“贴心”的用电环境。
