“窗口人员着装、抢修回访记录等不规范，请立即进行整改。”1月16日，济源供电公司组织有关人员组成联合检查组，对14个基层供电所的优质服务、社会承诺等工作进行明查暗访，查找服务“短板”，防范服务风险，持续提升供电服务质量。
春节临近，济源公司把加强供电服务作为重点，立足明查与暗访相结合，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化供电服务为基准，全面实施供电服务质量“问诊”活动。对基层供电所及营业厅窗口人员着装、报装办理、故障抢修记录以及值班情况等相关资料进行“明查”，对检查中发现的不足和问题，下达书面整改意见，规范供电服务。采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音（像），切实掌握第一手资料，保证暗访工作效果。走访客户，直接与电力客户面对面交流沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。
针对查访过程中暴露出的问题，济源公司认真分析原因，查找根源，“对症下药”，堵塞管理漏洞，加强闭环整改，并细化保障措施，深化过程管控，进一步强化工作作风，切实把“你用电、我用心”的理念落到实处，全面提高供电服务质量和服务水平。（杨战营）
