日前，2016年第三方客户满意度研究调查结果显示，2016年，贵阳供电局第三方客户满意度得分为80分，名列贵州省地区局第一名。
客户满意度综合反映了供电企业的电网运营水平和服务能力，量化了企业形象，是创先的标志性指标，更是南方电网公司“主动承担社会责任”的政治方向。一直以来，贵阳供电局都十分重视客户满意度提升工作。2016年，贵阳供电局将第三方客户满意度目标锁定为80分。
针对提升客户满意度相关工作，贵阳供电局继续推进客户全方位服务体系建设，从优化供电能力、提高供电质量、维护客户关系等方面制定各项措施来提升客户满意度。
2016年，贵阳供电局全面加强计量软硬新装备，引领计量自动化技术新标杆，促进计量管理水平大提升。建成了高水平“单相电能表自动化检定流水线”。同时，计量中心实验室通过国家试验室认证，并全面提高了计量终端自动化水平。
工作中，贵阳供电局营销稽查中心启动客户满意度专项稽查，全方位监督客户服务类业务。并开展了客户信息稽查工作，由稽查中心每月抽取300户，主要针对工业客户信息和居民客户信息,分别进行核查。
开展满意度交叉检查也是贵阳供电局客户满意度工作的一个“亮点”。贵阳供电局采用各分县局相互进行交叉检查，查找满意度工作中存在的不足和短板，针对实际情况制定相应整改措施，切实做到提升客户满意度。
2016年，贵阳供电局首次开展了以客户服务为主题的贵州电网公司客户服务应急演练，这为客户服务工作应急处置做了良好的尝试。而演练中明确各部门职责，深刻体现全方位服务体系在应急工作处置中发挥出的重要作用。
针对业务办理效率提升工作，改进完善片区经理负责制，每个月客户服务中心片区经理对各分县局业扩业务进行监督、落实、帮扶，记录备查。严控业务办理时限。每月对95598派发工单满意度进行管控，统计业务办结率和统计业务超时情况，按月落实考核机制。
贵阳供电局还加大服务品牌的宣传，制定《贵阳供电局关于提升客户满意度专项宣传工作方案》，分为对外宣传和对内宣传两个部分。对外宣传有围绕提升客户满意度相关内容，在省内及以上主流媒体实时开展宣传报道，重点突出贵阳供电局在提升客户满意度方面的具体工作和实际效果，共上稿203篇。利用报纸、电视等媒体渠道，提升客户对品牌的感知度。同时，还在全市公交车体电视播放贵阳供电局公益广告。(张其琼)
