为确保迎峰度夏期间用电客户能用上安心电、放心电，绥化供电公司分析当前供电服务存在的突出问题，进一步强化服务措施，加强管理，从源头提升优质服务管理水平，提高客户满意度。
一是对客户咨询、到达现场时间、故障处理情况等业务，及时跟踪检查，形成常态机制，有效实施从受理、到达、抢修全过程封闭管理。二是对客户反映的问题进行每周分析，制定有效措施，不断改善服务行为，提升服务能力，规范服务行为。三是对客户关心、关注问题，及时进行沟通解释，特别是客户反映频繁停电等敏感问题，要做到主动与客户进行解释，消除客户抱怨，有效缓解供需矛盾。四是强化自身服务意识，主动服务客户，对重要用户主动上门了解用电需求，听取意见和建议，协助用户消除设备存在隐患，全力以赴为客户提供真诚、优质、高效服务。（王连友）
