“本以为得十几天，没想到当天就送电了。整个办电过程一点路没跑，一分钱没花！”1月5日下午，位于江苏省苏州市工业园区北榭雨街68号太阳星辰花园二区143幢101号商铺完成增容后顺利通电，商铺负责人朱林海说。当日上午，朱林海在“网上国网”APP上提交了增容申请。之后，胜浦供电所客户经理石宇上门与朱林海签订了供用电合同，并完成装表接电。
当日受理、当日送电，得益于苏州供电公司针对小微企业、低压非居民客户推出的“一日业扩”办电服务。2021年以来，苏州供电公司以客户需求为导向，从办电提速、服务提质、供电可靠入手大力提升“获得电力”水平，持续优化苏州电力营商环境，支撑苏州经济社会高质量发展。
办电提速 提升客户用电体验
2021年1月份，苏州供电公司编制“一日业扩”实施细则，将原先业扩报装所需的申请受理、供电方案答复、竣工验收及装表接电3个环节压减至申请受理、装表接电两个环节，免去了客户外部建设投资，办电时长也从15个工作日压降为一个工作日内。截至2021年年底，苏州共有123家低压客户享受到“一日业扩”服务，共节省支出200余万元。
苏州供电公司持续创新优质服务举措，以工业园区、吴江区等为试点，建设了6个“开门接电”示范区，上线“开门接电共享服务平台”，让办电实现了从“企业等电”到“电等企业”的转变。为全面提升办电全过程效率，该公司将市政务服务平台与国网江苏电力营销2.0系统贯通，进一步拓展线上办电范围，实现“一证办电”“一次过户”“一键审批”，使线上办电率达到95%以上。
服务提质 构建现代服务体系
为提升客户服务质效，苏州供电公司按照“前台业务融合、中台专业支撑、后台管理高效”的思路，构建立体式的现代化服务体系。该公司在前台设立市中、吴中两个区域供电服务中心和工业园区、相城两个区域供电公司，负责区域内10千伏及以下全部客户的供电服务，实现服务属地化和快速响应；在中台构建营销业务支持中心、“三合一”供电服务指挥中心、配电管控中心，全面支撑前台业务实施；在后台以营销部为指挥核心，开展营销运检、业务策划、指标监控和数据分析。
2021年6月30日7时，苏州供电公司“三合一”供电服务指挥中心利用人工智能抢修系统监测到姑苏区桂花新村1号配电箱分支出线失电，系统随即生成抢修工单，并派发给前台所属区域的市中供电服务中心抢修人员。该中心还将停电信息通过“网上国网”APP推送至该配变下的23位注册用户。“现代化的服务体系让服务更主动、更精准也更快速。”苏州供电公司市场营销部主任李洁说。
供电可靠 提供坚强电力支撑
2021年，苏州供电公司大力推进电网建设改造。该公司全年完成电网建设投资超15亿元，新增变电容量超270万千伏安，新增输电线路230千米。如今的苏州电网基本形成了特高压交直流混联接入为支撑、500千伏为骨干网架、220千伏分区电网互济运行、110千伏以下智能配电网协调发展的网架结构。该公司先后建成配网智能感知及主动抢修体系、古城区世界一流配电网示范区、苏州工业园区主动配电网示范工程等一系列创新示范工程。
2021年12月1日上午，在苏州工业园区若水路沿线，苏州供电公司通过不停电作业方式迁改了10千伏车镇线。其间，该线路供电的36户客户用电未受影响。2021年，该公司累计开展不停电作业1.8万余次，比2020年增长2.3倍，合计减少停电约32万时·户。
坚强智能电网建设和配网不停电作业的大力推进，使苏州电网供电可靠性明显提升。2021年，苏州全口径用户平均停电时间下降至1.55小时/户，用户平均停电次数下降至0.58次/户，供电可靠率达99.9823%。
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