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贵州电网公司互联网客服平台用户突破400万

中国电力网发布时间:2020-12-11 14:58:36  作者:刘媛 严昭 杨迪

  截至11月30日,贵州电网公司互联网客户服务平台用户量突破400万,同比增长43%;互联网业务比例98%,同比上升15个百分点,其中互联网缴费占比43%。

  近年来,该公司认真落实优化用电营商环境的工作部署,围绕数字化转型,持续完善互联网客户服务平台功能,注重远程服务质量和效率,新增91项优化功能,为客户提供远程服务2072万次。

  在信息发布方面,该平台充分利用互联网渠道优势,及时公布办电流程、时间要求、收费标准及有关政策信息,确保办电信息公开透明。结合疫情防控期间电价政策,在平台上实现“疫情减免电费”明细查询。

  在业务办理方面,一是大力推广互联网缴费和互联网代扣电费等线上模式,主动向客户推送电子账单895万条,让客户及时、清楚掌握用电情况;二是设定“业扩报装”16个分类业务专属二维码,客户扫一扫即可快速进入业务办理界面;三是加强数据应用,与支付宝合作开展数据共享,实现“户号直达”功能,客户可快速查缴电费、业务办理、开具发票等服务。

  下阶段,该公司将继续围绕《贵州电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动实施方案》要求,构筑“互联网+电力服务”新模式,努力为客户提供更加便捷、高效、智慧的服务。

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