湖南湘西州12345热线电力分中心正式挂牌成立

　　11月29日，湘西州12345政务服务便民热线电力分中心在国网湘西供电公司揭牌成立。湘西州行政审批服务局党组书记、局长陈晓龙和国网湘西供电公司总经理黄定疆共同为12345热线电力分中心揭牌。

　　为进一步畅通公共事业服务单位与群众互动渠道，经湘西州行政审批服务局书面批复后，国网湘西供电公司特设立湘西州12345政务服务便民热线电力分中心，同12345热线建立电话转接机制，配置座席30个，现有话务员39人，负责湘西州内全渠道咨询、业务申请、故障报修、意见建议、投诉等各类涉电诉求工单的接听、受理、调度、处置等工作。

　　揭牌前，国网湘西供电公司党委书记徐涛对热线归并工作落实情况进行简要介绍。他表示，国网湘西供电公司高度重视热线归并工作，通过州行政审批服务局建立联合工作机制，筹划归并任务落实时间节点，按照“热线转接、知识库共享、数据互通”等归并任务积极推进热线归并工作，并向智能建设深入推进。目前，企业、群众既可以拨打12345热线，也可以拨打“0743-8797979”热线进行电力服务咨询，并提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　陈晓龙对电力分中心的正式成立表示热烈祝贺。他表示，长期以来，国网湘西供电公司不断优化电力营商环境，积极落实惠民惠企政策，全力支撑湘西州经济高速发展，充分展现了驻州央企的责任与担当。12345热线是党委、政府同人民群众的“连心桥”，是一条“汇民声、解民忧”的热线。电力分中心的正式挂牌，延展了12345热线的广度与宽度，增强了为民服务的合力。希望电力分中心能充分发挥“1+1>2”的集成优势，积极推动企业、群众的合理诉求得到及时妥善解决，为湘西州营商环境建设和经济社会高质量发展作出更大贡献。

　　今年以来，湘西州12345政务服务便民热线平稳有序推动归并优化工作，全面整合各类政务服务热线，为人民群众提供“一站式服务”，进一步建立健全热线工作机制，提升热线服务质量和整体效能，推进“一呼即应”“政企通”改革工作落实落细落地。(文/李琼慧 滕彦宏 崔亮)