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杨明东:“把客户当家人,把服务当家务”

国家电网报发布时间:2021-09-25 15:34:12  作者:本报记者 邓超 通讯员 郑炯

  工作岗位:四川彭州市供电公司濛阳供电所副所长

  工作年限:22年

  服务感言:服务始于客户需求,终于客户满意。

  “你好,是濛阳供电所吗?我们新上了一台全自动育苗机,但接线时遇到点问题,能来帮忙看看吗?”9月18日中午,正在吃午饭的杨明东接到客户的电话,立即放下饭碗,起身前往现场。

  杨明东是四川彭州市供电公司濛阳供电所副所长。他1998年入职,从事过电费电价、营销项目技术等方面的工作,2019年成为濛阳供电所副所长。从穿上工装的那一天起,他就在不同的岗位上履行着相同的职责——服务客户用好电。“把客户当家人,把服务当家务”是他的服务理念。

  自己多跑路,让客户少跑腿

  濛阳镇土地肥沃、水系发达,是成都市较大的无公害蔬菜生产基地之一,也是中国·四川(彭州)蔬菜博览会永久举办地。杨明东带领供电所的37名员工紧跟地方特色产业发展,为100余家种植、农产品深加工、冷链物流等企业提供高效的用电服务。

  “我一次都没跑,电就办好了,你们的服务太到位了。”8月1日,濛阳镇双林村生姜种植大户罗万通对杨明东说。

  近几年,随着生姜价格攀升,濛阳镇双林村有大批农户种植生姜。濛阳镇政府组织生姜产销合作社制订了生姜的销售标准,要求不能带一点泥土。

  人工清洗生姜不仅费时费力,而且经常出现不符合销售标准而退货的情况。为了又快又好地清洗生姜,7月28日,罗万通购置了两台全自动洗姜设备。“我们增加了新设备,村上的变压器带不动。”7月30日早上,他给杨明东打电话求助。

  当天下午,杨明东上门勘查现场,指导罗万通用“网上国网”APP提交了增容申请。第二天,杨明东和同事把村里的200千伏安变压器换成了500千伏安变压器,并为客户接通了动力电。全自动洗姜设备通电后,一吨生姜从清洗到包装完成不到30分钟就能搞定。

  杨明东还指导罗万通避峰用电。“今年采姜已经结束,产量比去年增长一倍,但由于是在夜间低谷时段使用电气化设备,电费没有增加多少,利润预计比去年增加10万多元。”罗万通说。

  杨明江认为,自己多跑路,让客户少跑腿,凡事多为客户着想,客户自然会更满意。

  在他的组织下,从去年开始,濛阳供电所全面推行电力网格化服务,“电管家”定期主动走访自己服务区域内的客户,上门解决用电问题。

  快速办电,服务充电站建设

  濛阳镇是成德绵经济带的交通枢纽。雨润集团、永辉集团和万贯集团等在这里建设了大型物流园区。2020年,全国新能源汽车下乡彭州站活动在濛阳镇启动后,当地以新能源为动力的物流车和私家车越来越多。服务充电站建设成为濛阳供电所的重点工作之一。杨明东和同事主动对接相关客户,详细了解建设条件、技术标准、安装流程等,配合做好用电服务。

  2月28日,杨明东接到四川蜀电集团有限公司的用电申请。该企业要在濛阳镇濛三路664号建一座装有12台充电桩的充电站,为周边物流企业和社区居民提供充电服务。充电站计划3月底投运。

  任务紧急,杨明东和同事立即前往现场勘查,初步确定由距离充电站最近的110千伏濛阳变电站提供电源。然而,杨明东对濛阳变电站所有的10千伏出线开展负荷检测后发现,多条10千伏线路存在高峰期过载现象,通往濛三路的这条线路已满载。怎么办?新建充电站负荷达1260千伏安,再搭接在这条线路上是不可能的了。

  杨明东请来彭州市供电公司安监、运检、调度等专业的技术人员,从濛阳变电站到充电站站址来回勘查了三遍。经过评估,他们最终决定为充电站新开出线间隔。随后,杨明东多次协调城管单位、街道办事处等,解决了新线路通道上的树障问题。在杨明东的组织下,3月10日,由濛阳供电所施工建设的10千伏濛三线通电。

  3月17日,濛三路充电站投运。“这次项目工期非常紧,好在供电给力。”该充电站建设负责人何乃国说。

  2019年至今年8月底,杨明东和同事已经完成了濛阳镇8座充电站的送电任务。

  推广电能替代,为客户算好三笔账

  杨明东除了为客户做好用电服务,还向供区内使用燃煤锅炉的企业,使用柴火、煤气的饭店等宣传电能替代。对于有意向的客户,他和同事提供定制化服务,保证客户满意。

  8月9日,杨明东在走访濛阳镇兴农路上的简阳家鲜火锅餐厅时,发现老板陈平正忙前忙后地换煤气罐,便向他说起了“气改电”的好处。杨明东给陈平算了“三笔账”。第一笔是“安全账”,餐厅用煤气罐有较大的安全风险,需要专人负责检查、换气和运输。改用电的话这笔钱就省了,供电员工会定期上门服务。第二笔是“经济账”,改造后,每月电费大约只占煤气费的一半。第三笔是“环保账”,使用煤气会影响环境,也影响客人吃饭的心情。改用电能让餐厅环境变得更好,更吸引顾客。

  陈平听后,果断买了22台1.8千瓦的电磁炉,替代原有的煤气炉。杨明东和同事为客户快速办理增容业务,还帮忙安装调试相关设备。不到一个星期,餐厅就完成了电能替代改造。

  8月30日,杨明东上门服务,陈平对他说:“感谢你提的建议。现在我们不用费力搬煤气罐了,也闻不到煤气味,这块成本还降了不少。”

  简阳家鲜火锅餐厅作为濛阳镇第一家“电火锅”,吸引了不少周边餐厅的老板来实地考察。陈平还当起了电能替代解说员,给同行也算起“三笔账”。如今,3家餐厅的老板有改造意向,来向杨明东咨询。他热心地帮客户计算改造资金,提出室内布线建议,并承诺以最快速度办电。

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