【我为群众办实事】呼和浩特供电局：“12345”接诉即办三率指标达100%
中国电力网发布时间：2021-09-07 00:00:00
连日来，呼和浩特供电局快速响应群众诉求，狠抓“12345”接诉即办工单处理质效，据统计，8月份该局响应率、解决率、满意率指标均达到100%，在呼和浩特市十家公共服务行业单位综合排名跃居首位。
以上率下 狠抓责任落实不松懈
“12345”接诉即办平台是重大民生工程，事关民心稳定、社会稳定。呼和浩特供电局严格执行局领导“轮流值班制”“监督责任制”“分片包联制”；业务单位“首接负责制”“分管领导督办制”“主要领导报告制”，保障政令畅通，有令必行。局领导以身作则，分别负责协调解决包片分局的实际困难，全过程盯办各类工单服务，极大提升工单处理时效和处理质量，以齐抓共管的高压态势，确保用户诉求事事有回应，件件有落实。
跟踪督办 紧盯工单办结全过程
该局严格监督每日工单统计分析情况，督促分局尽心尽力办理客户诉求，有效提高工单指标完成率，并对工单督办和工单处理进行细化考核。针对业务指标相对落后的单位，督办工作小组以书面督办、会议督办、约谈督办、现场督办的方式，对责任单位进行协调指导，明确办理要求，并按时间节点对落后单位进行专项指标的全过程跟踪监督。实现了办电渠道透明、办电政策透明、电网资源透明、供电方案透明、工程造价透明、服务标准透明、服务过程透明，让用户快捷高效办电。
靠前服务 树立首府供电新形象
在全局上下的不懈努力下，呼和浩特供电局形成了各环节工作人员“责任上肩、服务上心”的良好氛围。通过组织集中培训、制作微课堂等培训方式，确保了全员熟练掌握“12345”业务流程及处理工单规范，构建了“快速到达现场，快速核实情况，快速处理问题”的高效服务流程，服务水平和工单处理质量不断提升。
与此同时，该局积极倡导“未诉也办”理念，各单位针对长期存在的遗留问题以及市民普遍反映的共性问题定期梳理，主动服务，不断提升用户满意度。
三率指标的攀升，综合排名的“逆袭”，是呼和浩特供电局凝心聚力、扎实推进各项举措的真实反馈，也对该局“12345”接诉即办工作提出新的更高要求。日后，该局将立足新起点，把握新趋势，推进新发展，为全面优化用电营商环境，提升用户电力“获得感”砥砺前行，接续奋斗。
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