简介

　　赵伟，河北石家庄供电公司市场及大客户服务室大客户经理二班班长，中国工会第十七次全国代表大会代表、河北省工会十三大代表。她曾获得全国五一劳动奖章、国家电网有限公司劳动模范等荣誉。

　　体悟

　　优质服务没有最好，只有更好；努力开拓只有起点，没有终点。

　　4月22日22时，河北石家庄供电公司市场及大客户服务室大客户经理二班依然灯火通明，班长赵伟和几名班组成员正在商讨着客户的供电方案。

　　晨光未亮，她已经启程；星斗满天，她依然未眠——这就是赵伟担任大客户二班班长多年来的工作常态。熟悉她的人都知道，每一项成绩的背后，都凝聚着她辛勤的汗水。

　　用创新解决问题， 提升客户满意度

　　4月23日，在石家庄市人民会堂供电勘查现场，赵伟打开由她牵头设计研发的“业扩报装智能移动终端”，附近的电源点立即准确无误地显示出来，并给出了三套供电设计方案。

　　“这个‘掌上业扩工作室’让业扩报装流程减少了5个环节，供电方案答复时限缩短了5天，工作效率提高了28%，从根本上解决了业扩报装工作量大、效率低、时限长的问题，实现了增供扩销和服务提升的双赢。”提起手中的这个供电业扩报装“掌中宝”，赵伟自豪地说。

　　用创新成果解决现场问题、提升工作效率，一直是赵伟追求的目标。而最让她引以为傲的就是自主研发的“掌上业扩工作室”。该创新成果包括地理信息系统地图、基础资料查询、方案勘查研讨、方案制订和典型设计模块，实现了现场电网信息精准搜集、供电方案自动生成、系统内无缝对接等多方面职能。此项创新成果从全国电力系统上千个申报成果中脱颖而出，获得了全国电力技术创新一等奖和国家电网有限公司青创赛金奖。

　　2014年，以赵伟为负责人的擘达劳模创新工作室成立。经过多年发展，工作室成果频出。工作室利用“互联网＋”等技术和管理手段，研发出业扩信息公开与服务平台，使客户实现常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”，实现移动终端现场办公，有效缩短报装时限；针对城市建设快速发展，用电需求急剧增长，而电网建设相对缓慢的矛盾，工作室创新提出供电方案负荷转移和分步实施方案，实现了供电容量合理分配……

　　截至目前，擘达劳模创新工作室已研究开发居民小区负荷计算标准化等创新成果36项，均已推广应用，大大提升了客户“获得电力”的满意度。工作室先后荣获河北省工人先锋号、河北省五一巾帼标兵岗等。

　　“取名‘擘达’，就是希望我们凡事做到最好。”赵伟说。

　　专注专业，全心扑在业扩工作上

　　最初，石家庄供电公司的业扩报装工作信息化水平相对落后，赵伟和同事们长年累月地泡在各个施工现场，对供电线路进行摸排，常常为了了解某条电缆的走向，钻到漆黑阴暗的电缆沟里挨个数电缆，查走向。不光要做“地下工作者”，赵伟还是一名“记忆达人”，全市28个城中村改造，每个改造项目的用电情况，她都记在脑子里。

　　赵伟还创新运用“361”工作方法，力求在保证电网安全、用电合理的前提下，制订科学、合理的供电方案。她提出的《以客户为中心的业扩报装全流程智能化管理》项目被列入国家电网公司2018年“管理创新推广工程”项目，并荣获国家电网有限公司“管理创新推广成果”二等奖、国网河北电力“管理创新推广成果”一等奖。

　　近年来，赵伟主持编制了《10千伏架空、电缆线路标准图集》《土建工程典型图集》和外线设计图纸标准化等工作方案。同时，她还参加了石家庄配网规划编写，制订石家庄市区新建住宅小区建设标准，全面规范居民住宅小区建设模式，有力促进配网规划再上新水平……

　　班组里的年轻员工说起赵伟，非常崇拜：“赵班长为了业扩工作，可以说是呕心沥血。”

　　言传身教，带动年轻人学习钻研

　　从专科、本科，到电子科技大学研究生，还有用电监察技师、高级经济师、工程师、建造师、二级心理咨询师……赵伟以实际行动诠释了学习人生。在她的带动下，学习已经成为了浓浓的班组文化。班组成员小刘笑着说：“跟着赵姐这样的领导，就像每天被鞭子抽着学习，不进步都不可能呀！”

　　赵伟积极乐观、豁达开朗。然而，作为“传帮带”的带头人，她肩上的担子可不轻松。“我不喜欢年轻人总干一样工作，总想让他们干有挑战性和创新性的工作，给他们平台，让他们尽早成长为业务骨干，这一直是我的心愿。”赵伟是这么说的，也是这么做的。

　　赵伟非常重视“传承”。她善于发掘徒弟们身上的闪光点，以德为先，言传身教。在她班组待过的员工都知道，他们的这位赵师傅不但工作细致严谨、精益求精，教导徒弟更是倾囊相授。

　　在她身边，年轻人才纷纷汇聚，在日复一日的实战磨砺中羽翼渐丰，走上重要的岗位。1993年至今，赵伟的班组先后有20多名一线员工走上了管理及专业技术岗位，为单位输送了一大批业务能力强、专业素质高的青年人才。