追梦高原 履职尽责——记青海海东供电公司供电服务指挥中心主任刘玉文

  刘玉文,1997年参加工作,2006年7月加入中国共产党,现任青海海东供电公司供电服务指挥中心主任,先后获得国网青海省电力公司劳动模范、国网青海省电力公司先进生产工作者、国家电网有限公司劳动模范等荣誉。

  从1997年参加工作开始,刘玉文始终忠于职守、勤勉尽责,用心工作、真诚服务。在青海海东乐都县电力局工作的12年里,刘玉文从综合班班组安全员成长为供电营业所所长。2009年12月,刘玉文来到民和县供电公司任总经理一职。5年多时间里,他带着该公司获得了当地政府授予的“支持地方经济社会发展先进单位”称号等荣誉。2015年5月,刘玉文离开民和县供电公司,陆续担任海东供电公司营销部主任、供电服务指挥中心主任,在岗位上脚踏实地,继续前行。

  服务大客户,满足差异化需求

  2013年2月,海东撤地设市。这座年轻的城市,在城镇化建设,安居保障房、城市公共设施等一大批惠民项目建设中迈开了发展的脚步。

  两年后,刘玉文从民和县供电公司调离,来到海东供电公司。时任该公司营销部主任的他准确把握市场形势,将供电服务关口前提,做好优质服务的“加法”,实行“集成式”的上门服务、“一揽子”用电答复服务等常态化服务方式,深化首问负责制,服务高铁新区物流等省级重点项目、民生工程项目建设用电,利用专业优势解决重要用户建设难题,实现客户业扩报装流程实行全过程协办、催办和督办,保证工作高效有序,客户快捷办理,促使新增负荷早日投运。

  2016年的海东市工业结构单一,经济下行压力对电力市场产生了较大影响。刘玉文针对高载能企业减产、停产的情况,开展“一对一”服务,拓展个性化、差异化服务。他上门勘察客户设备现场,从项目供电、并网方案可研、配电系统选址、线路路径规划等方面进行全面的技术指导和服务,帮助企业降低生产成本,增强市场竞争力。

  刘玉文带领员工主动上门服务大客户,协助客户及时消除设备隐患,全力保障企业安全稳定生产。2017年2月2日,海东长源特种硅业有限公司1号炉变因故障喷油引发变压器本体着火,导致线路关开动作跳闸。刘玉文连夜赶到现场,对电源出线侧和客户负荷进行排查。他和同事们连续驻厂3天,隔离故障点,排查故障原因,及时记录、协助消缺,帮助客户恢复供电。

  带领服务队,投身扶贫与公益

  除了提升服务水平外,刘玉文更关注扶贫工作。2017年,他在互助县五十镇的贫困村——班彦新村试点推广实施以“电热炕”为主的“柴改电”项目,为村民安装256个电热炕,倡导群众清洁取暖。同时,他带领营销部18名国家电网青海电力(高原擎旗)共产党员服务队队员跑现场,了解用电需求,为养殖场、榨油坊等个体、专业合作社上门服务,用心倾听客户心声,解决用电难题,让电成为脱贫致富的好帮手。

  海东市平安区敬老院是刘玉文常去的场所。党员服务队为敬老院更换老化、损坏的开关、插座、灯泡,让老人温暖过冬;立春之时,大伙又如约而至,为老人洗头、整理被褥,叮嘱老人注意饮食起居和出行安全。“你们就是我们身边最贴心的亲人”是敬老院的老人们共同的心声。

  除了敬老院,刘玉文还带领党员服务队将爱洒向边远山区,组织开展定点帮扶、扶贫工作,为互助县南门镇西山根小学捐赠送学习用具,致力改善孩子们的学习环境;向海东市乐都区寿乐镇的贫困村杨家村捐款捐物,帮助村民脱贫致富;为南门峡镇老虎沟村文化扶贫,送上乐器,丰富村民的文化生活。他们穿梭在孤儿院、边远山区、土族藏族学校……他们的“红马甲”流动在河湟谷地之间。

  创新方法,优化供电服务管理

  因为在营业部期间的优异表现,刘玉文在2018年6月被任命为海东供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)主任,负责试点建设国网青海电力地市供电服务指挥平台。他和同事们结合前期试点建设经验,明确机构建设工作新思路,进一步融合营配调三大专业相关业务,构建中心内部“一室四班”、区县供电公司营配融合集成班组的组织架构,全面建成海东供电公司供电服务新体系。

  刘玉文带领同事们从中心发展思路、企业文化、班组建设图表等方面进行探索,搭建起了中心“智慧角”板块,将中心各专业人员所构想的“金点子”和所承担的年度创新课题项目、合理化建议等成果进行公开及讨论;将企业文化融入班组建设中,有效促进班组员工全面发展,增强班组核心凝聚力;完善办公区域内企业文化展示内容,营造良好的工作氛围,提升员工“归属感”。

  为了深化中心机构建设,刘玉文重新修订中心两级员工绩效考评细则,完善绩效评价体系和运行机制,建立“周工作会商”和“周绩效备忘”工作机制。他通过研究各个岗位性质,根据员工能力,统筹制订各业务岗位职责及工作标准、流程30余项,建立内部岗位互补协同机制,使员工工作思路更清晰、职责更明确。

  自新的绩效评价体系和运行机制实施以来,海东供电公司配电调令派接环节时间平均缩短6.5分钟,业务末端操作时间平均缩短11.5分钟,大大提升了各级营业场所工作人员的服务水平。

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追梦高原 履职尽责——记青海海东供电公司供电服务指挥中心主任刘玉文

作者:李永鹏  发布时间:2019-02-18   来源:电力网

  刘玉文,1997年参加工作,2006年7月加入中国共产党,现任青海海东供电公司供电服务指挥中心主任,先后获得国网青海省电力公司劳动模范、国网青海省电力公司先进生产工作者、国家电网有限公司劳动模范等荣誉。

  从1997年参加工作开始,刘玉文始终忠于职守、勤勉尽责,用心工作、真诚服务。在青海海东乐都县电力局工作的12年里,刘玉文从综合班班组安全员成长为供电营业所所长。2009年12月,刘玉文来到民和县供电公司任总经理一职。5年多时间里,他带着该公司获得了当地政府授予的“支持地方经济社会发展先进单位”称号等荣誉。2015年5月,刘玉文离开民和县供电公司,陆续担任海东供电公司营销部主任、供电服务指挥中心主任,在岗位上脚踏实地,继续前行。

  服务大客户,满足差异化需求

  2013年2月,海东撤地设市。这座年轻的城市,在城镇化建设,安居保障房、城市公共设施等一大批惠民项目建设中迈开了发展的脚步。

  两年后,刘玉文从民和县供电公司调离,来到海东供电公司。时任该公司营销部主任的他准确把握市场形势,将供电服务关口前提,做好优质服务的“加法”,实行“集成式”的上门服务、“一揽子”用电答复服务等常态化服务方式,深化首问负责制,服务高铁新区物流等省级重点项目、民生工程项目建设用电,利用专业优势解决重要用户建设难题,实现客户业扩报装流程实行全过程协办、催办和督办,保证工作高效有序,客户快捷办理,促使新增负荷早日投运。

  2016年的海东市工业结构单一,经济下行压力对电力市场产生了较大影响。刘玉文针对高载能企业减产、停产的情况,开展“一对一”服务,拓展个性化、差异化服务。他上门勘察客户设备现场,从项目供电、并网方案可研、配电系统选址、线路路径规划等方面进行全面的技术指导和服务,帮助企业降低生产成本,增强市场竞争力。

  刘玉文带领员工主动上门服务大客户,协助客户及时消除设备隐患,全力保障企业安全稳定生产。2017年2月2日,海东长源特种硅业有限公司1号炉变因故障喷油引发变压器本体着火,导致线路关开动作跳闸。刘玉文连夜赶到现场,对电源出线侧和客户负荷进行排查。他和同事们连续驻厂3天,隔离故障点,排查故障原因,及时记录、协助消缺,帮助客户恢复供电。

  带领服务队,投身扶贫与公益

  除了提升服务水平外,刘玉文更关注扶贫工作。2017年,他在互助县五十镇的贫困村——班彦新村试点推广实施以“电热炕”为主的“柴改电”项目,为村民安装256个电热炕,倡导群众清洁取暖。同时,他带领营销部18名国家电网青海电力(高原擎旗)共产党员服务队队员跑现场,了解用电需求,为养殖场、榨油坊等个体、专业合作社上门服务,用心倾听客户心声,解决用电难题,让电成为脱贫致富的好帮手。

  海东市平安区敬老院是刘玉文常去的场所。党员服务队为敬老院更换老化、损坏的开关、插座、灯泡,让老人温暖过冬;立春之时,大伙又如约而至,为老人洗头、整理被褥,叮嘱老人注意饮食起居和出行安全。“你们就是我们身边最贴心的亲人”是敬老院的老人们共同的心声。

  除了敬老院,刘玉文还带领党员服务队将爱洒向边远山区,组织开展定点帮扶、扶贫工作,为互助县南门镇西山根小学捐赠送学习用具,致力改善孩子们的学习环境;向海东市乐都区寿乐镇的贫困村杨家村捐款捐物,帮助村民脱贫致富;为南门峡镇老虎沟村文化扶贫,送上乐器,丰富村民的文化生活。他们穿梭在孤儿院、边远山区、土族藏族学校……他们的“红马甲”流动在河湟谷地之间。

  创新方法,优化供电服务管理

  因为在营业部期间的优异表现,刘玉文在2018年6月被任命为海东供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)主任,负责试点建设国网青海电力地市供电服务指挥平台。他和同事们结合前期试点建设经验,明确机构建设工作新思路,进一步融合营配调三大专业相关业务,构建中心内部“一室四班”、区县供电公司营配融合集成班组的组织架构,全面建成海东供电公司供电服务新体系。

  刘玉文带领同事们从中心发展思路、企业文化、班组建设图表等方面进行探索,搭建起了中心“智慧角”板块,将中心各专业人员所构想的“金点子”和所承担的年度创新课题项目、合理化建议等成果进行公开及讨论;将企业文化融入班组建设中,有效促进班组员工全面发展,增强班组核心凝聚力;完善办公区域内企业文化展示内容,营造良好的工作氛围,提升员工“归属感”。

  为了深化中心机构建设,刘玉文重新修订中心两级员工绩效考评细则,完善绩效评价体系和运行机制,建立“周工作会商”和“周绩效备忘”工作机制。他通过研究各个岗位性质,根据员工能力,统筹制订各业务岗位职责及工作标准、流程30余项,建立内部岗位互补协同机制,使员工工作思路更清晰、职责更明确。

  自新的绩效评价体系和运行机制实施以来,海东供电公司配电调令派接环节时间平均缩短6.5分钟,业务末端操作时间平均缩短11.5分钟,大大提升了各级营业场所工作人员的服务水平。

      关键词:电力, 青海电力,海东供电


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