冯丽利:用心服务每位客户

  ●工作岗位:现任北京海淀供电公司营销部主任助理,国家电网首都电力(海淀)共产党员服务队队长。

  ●工作亮点:从一线员工到供电所所长,从专注自身业务到带领党员服务队、创新工作室,冯丽利无论在哪个岗位,始终用微笑和真心服务每一位客户。她说:“劳模精神是我的动力,团队给了我拼搏的勇气,我会继续将微笑服务传递下去。”

  从2005年起,北京市海淀区大街小巷里就活跃着一支红色志愿者队伍,他们身穿红马甲,与打工子弟小学“结对子”开展捐资助学、为多所敬老院和智障康复人士开展爱心帮扶……他们的事迹多次被各级媒体报道,队长“冯丽利”这个名字也为人们所熟知。面对来自四面八方的赞美与感激,冯丽利说:“我们不为锦上添花,而是雪中送炭,让百姓感受到来自供电公司的温暖和社会的爱心。”

  用心对待每一位客户

  冯丽利对于服务的认识源于小时候经历的一件事。当时,妈妈为她办户口,就因为工作人员少说了一句话,让妈妈在东北和北京之间奔波了三天三夜,最后病倒,住进了医院。“我当时就对自己说,长大不管干什么工作,一定要用真心去做。”冯丽利坚定地说。

  凭借着坚定的信念,冯丽利多次化解客户的不满,解决客户难题。有一次,一名客户将自己年过八旬的老母亲带到了双榆树供电所的营业大厅,并拒交电费。原来,该客户的房屋出租后,租户私自改动相关设备,偷窃用电,退租后便无法联系。为了给供电所施压,该客户将年迈的母亲独自留在供电所,当时的供电所所长正是冯丽利。

  冯丽利连忙放下手中的工作,给老人倒了一杯热水,并将其搀扶到休息室,眼看午饭时间到了,冯丽利又自掏腰包,给老人买来热粥。客户返回供电所时,看到眼前的一幕,有些难为情。冯丽利趁热打铁,反复做工作,并邀请律师从法律角度进行劝说。客户最终补交了电费。

  “我们要保持微笑耐心与客户沟通,将心比心。”冯丽利说。

  参加工作13年来,冯丽利带领国家电网首都电力(海淀)共产党员服务队以“贴心、专心、安心、舒心、爱心”的专业服务“进社区、进机关、进企业、进学校、进医院、进乡村”,活动足迹遍及海淀区各个敬老院、特殊群体学校、党政军机关、企业和孤寡老人家。

  始终把为民服务放在首位

  在海淀供电公司,经常会看到冯丽利不停地接打电话,奔波在单位和工作现场,娇小的身躯里仿佛蕴藏着强大的力量。

  冯丽利在中午忙完赶到食堂,经常错过用餐时间。在通常情况下,冯丽利不是在为客户服务就是在去服务的路上,在单位见到她时,她也时常在打电话。她的手机里存储着800多个客户电话,每天都要为客户提供优质高效服务。

  多年来,冯丽利凭借这股“拼劲儿”,带领国家电网首都电力(海淀)共产党员服务队送“阳光服务”“亲情服务”和“增值服务”,先后建立29个挂牌服务单位,爱心卡客户发展到112户,得到上级单位的肯定和赞扬,接受新华社、中央电视台等多家媒体采访报道200余次。今年年初,冯丽利荣获全国总工会颁发的“全国五一巾帼奖章”。

  依托创新提升优质服务水平

  “这里是冯丽利创新工作室,展示了我们的各项创新成果。”冯丽利向来访人员介绍。

  2011年,冯丽利被评为劳模后,海淀供电公司工会成立了以她名字命名的冯丽利创新工作室。工作室由该公司中与营销服务有关的多个专业的专家和员工组成,以服务用电客户为主线,为解决服务工作中的重点、难点问题开展服务创新、技术创新和管理创新。工作室相继诞生了“电力三字经”“新型驱鸟器”及“盲人防触电专用插座”。

  2013年,在对盲人学校的一次登门服务中,冯丽利发现盲校师生使用电插座时需要用手去触摸插销孔,用起来不方便而且有触电危险,这让她萌生了设计一款视障群体专用电插座的想法。她带领职工创新工作室的队员们经过反复研究、推敲,研制完成第一代插座。但是,冯丽利并没有急于推广使用,而是让盲校老师先试用,提建议,在此基础上又改进出第二代、第三代改良产品,终于让视障人士们用上了“拿钱也买不到”的便利插座。冯丽利创新工作室成立至今,已完成14项技术创新,获得国家专利13项。

  6月,由国家发改委、中国科协遴选的国内双创知名专家组成的国家双创示范基地评估组对国家电网公司双创示范基地进行实地评估,其中一个目的地就是冯丽利创新工作室。

  评估组组长黄志军在冯丽利创新工作室看到《小学生安全用电三字经》等教材、盲人插座等成果时表示,深切感受到国家电网公司员工主动担当、创新创业的精神。

关键词: 区块链, 海淀供电
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冯丽利:用心服务每位客户

作者:康琦  发布时间:2018-07-31   来源:电力网

  ●工作岗位:现任北京海淀供电公司营销部主任助理,国家电网首都电力(海淀)共产党员服务队队长。

  ●工作亮点:从一线员工到供电所所长,从专注自身业务到带领党员服务队、创新工作室,冯丽利无论在哪个岗位,始终用微笑和真心服务每一位客户。她说:“劳模精神是我的动力,团队给了我拼搏的勇气,我会继续将微笑服务传递下去。”

  从2005年起,北京市海淀区大街小巷里就活跃着一支红色志愿者队伍,他们身穿红马甲,与打工子弟小学“结对子”开展捐资助学、为多所敬老院和智障康复人士开展爱心帮扶……他们的事迹多次被各级媒体报道,队长“冯丽利”这个名字也为人们所熟知。面对来自四面八方的赞美与感激,冯丽利说:“我们不为锦上添花,而是雪中送炭,让百姓感受到来自供电公司的温暖和社会的爱心。”

  用心对待每一位客户

  冯丽利对于服务的认识源于小时候经历的一件事。当时,妈妈为她办户口,就因为工作人员少说了一句话,让妈妈在东北和北京之间奔波了三天三夜,最后病倒,住进了医院。“我当时就对自己说,长大不管干什么工作,一定要用真心去做。”冯丽利坚定地说。

  凭借着坚定的信念,冯丽利多次化解客户的不满,解决客户难题。有一次,一名客户将自己年过八旬的老母亲带到了双榆树供电所的营业大厅,并拒交电费。原来,该客户的房屋出租后,租户私自改动相关设备,偷窃用电,退租后便无法联系。为了给供电所施压,该客户将年迈的母亲独自留在供电所,当时的供电所所长正是冯丽利。

  冯丽利连忙放下手中的工作,给老人倒了一杯热水,并将其搀扶到休息室,眼看午饭时间到了,冯丽利又自掏腰包,给老人买来热粥。客户返回供电所时,看到眼前的一幕,有些难为情。冯丽利趁热打铁,反复做工作,并邀请律师从法律角度进行劝说。客户最终补交了电费。

  “我们要保持微笑耐心与客户沟通,将心比心。”冯丽利说。

  参加工作13年来,冯丽利带领国家电网首都电力(海淀)共产党员服务队以“贴心、专心、安心、舒心、爱心”的专业服务“进社区、进机关、进企业、进学校、进医院、进乡村”,活动足迹遍及海淀区各个敬老院、特殊群体学校、党政军机关、企业和孤寡老人家。

  始终把为民服务放在首位

  在海淀供电公司,经常会看到冯丽利不停地接打电话,奔波在单位和工作现场,娇小的身躯里仿佛蕴藏着强大的力量。

  冯丽利在中午忙完赶到食堂,经常错过用餐时间。在通常情况下,冯丽利不是在为客户服务就是在去服务的路上,在单位见到她时,她也时常在打电话。她的手机里存储着800多个客户电话,每天都要为客户提供优质高效服务。

  多年来,冯丽利凭借这股“拼劲儿”,带领国家电网首都电力(海淀)共产党员服务队送“阳光服务”“亲情服务”和“增值服务”,先后建立29个挂牌服务单位,爱心卡客户发展到112户,得到上级单位的肯定和赞扬,接受新华社、中央电视台等多家媒体采访报道200余次。今年年初,冯丽利荣获全国总工会颁发的“全国五一巾帼奖章”。

  依托创新提升优质服务水平

  “这里是冯丽利创新工作室,展示了我们的各项创新成果。”冯丽利向来访人员介绍。

  2011年,冯丽利被评为劳模后,海淀供电公司工会成立了以她名字命名的冯丽利创新工作室。工作室由该公司中与营销服务有关的多个专业的专家和员工组成,以服务用电客户为主线,为解决服务工作中的重点、难点问题开展服务创新、技术创新和管理创新。工作室相继诞生了“电力三字经”“新型驱鸟器”及“盲人防触电专用插座”。

  2013年,在对盲人学校的一次登门服务中,冯丽利发现盲校师生使用电插座时需要用手去触摸插销孔,用起来不方便而且有触电危险,这让她萌生了设计一款视障群体专用电插座的想法。她带领职工创新工作室的队员们经过反复研究、推敲,研制完成第一代插座。但是,冯丽利并没有急于推广使用,而是让盲校老师先试用,提建议,在此基础上又改进出第二代、第三代改良产品,终于让视障人士们用上了“拿钱也买不到”的便利插座。冯丽利创新工作室成立至今,已完成14项技术创新,获得国家专利13项。

  6月,由国家发改委、中国科协遴选的国内双创知名专家组成的国家双创示范基地评估组对国家电网公司双创示范基地进行实地评估,其中一个目的地就是冯丽利创新工作室。

  评估组组长黄志军在冯丽利创新工作室看到《小学生安全用电三字经》等教材、盲人插座等成果时表示,深切感受到国家电网公司员工主动担当、创新创业的精神。

      关键词:区块链, 海淀供电
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