今年，成都供电公司从压缩办电时限、降低办电成本出发，丰富服务手段，提升服务质效，优化营商环境，让客户“获得电力”更便捷。

“从‘会诊’到制订方案再到问题整治，只用了一周时间，电能质量大幅提升，高端玻璃纤维质量也明显提高。感谢供电公司的大力支持。”10月11日，由四川成都供电公司营销技术专家、用电检查人员等组成的全能型客户经理团队来到巨石集团成都有限公司回访用电情况时，巨石集团总经理陈杰说。

今年，成都供电公司积极开展优化营商环境、治理报装接电专项行动，推出“四省三式”（省力、省时、省钱、省心，管家式、亲情式、互动式）七大服务举措，精简办电资料、压减办电时间、压缩办电成本、丰富服务手段，让客户享受到更加经济、便捷、高效的供电服务。

“获得电力”达到前沿指标水平

“去年9月，变电站开始动工建设，没想到，一年时间就通电了，比我们计划的时间提前了整整一年。”9月19日，110千伏万国数据变电站主变正式投运，万国数据公司运检部总经理周宏渔高兴地说。

万国数据公司位于成都市高新技术开发区（西区），是成都市政府重大招商引资项目。为了让客户早日用电，成都供电公司主动对接客户需求，提前了解客户用电负荷类别、用电容量、送电时间等信息，并将相关信息推送至发展、运检等部门，做好电网规划布点。该公司通过预安排方式，提前启动配套电网工程建设。该公司还配置工作经验丰富的专属客户经理，全程指导、配合客户办理各类用电业务，提供业务办理进度相关信息，及时协助客户解决用电问题。

此外，成都供电公司实施“一口对外”服务模式，高效协调营销部、运检部、建设部、电力调度控制中心以及工程设计等12家单位和部门，确保项目顺利通电。

“成都的改革举措在获得电力指标评价体系中达到了前沿指标水平。”8月24日，国务院督查组来到四川省，对调查取样的四川省成都市5个小微企业进行抽查，发现这5个小微企业平均办电时间仅为4天，督查组对成都“获得电力”指数给予充分肯定。

办电业务一次都不跑

“真没想到，申请报装后，一天就能顺利用上电。”8月14日，成都市成华区万年场街道居民陈建明说。他准备在长融街新开一家酒楼，急需申请用电。了解到现在小微企业办电可直接在APP上操作后，陈建明通过“掌上电力”APP提交了用电申请，并上传了身份信息和房屋产权证明。没想到，刚提交完申请，就有客户经理和他联系。客户经理当天就到现场勘查，并开展外部线路施工，第二天中午就顺利完成了装表通电。

今年，成都供电公司取消高压普通客户办电设计审查和中间检查环节，整合了现场勘查、供电方案答复、外部工程施工、竣工检验、供电合同签订、装表接电环节，将高压业务环节由原来的7个压缩为4个；低压业务环节由原来的4个压缩为3个，具备直接装表条件的压缩为2个。

目前，企业办电的整个过程基本实现了“最多跑一次”。小微企业办电还可享受“零上门、零审批、零成本”专项服务。

此外，成都供电公司着力精简办电资料，推行“免填单”服务。客户在营业厅提交用电申请后，由营业厅工作人员负责填写相关表单，客户只需签字确认。

在成都，客户通过“掌上电力”APP、95598网站等线上渠道办理业务后，成都供电公司客户经理将根据客户提供的接电装表位置，运用基于GIS系统的移动作业终端确定设计方案，再由供电公司统一负责接电工程的投资、手续办理、建设和验收，这些环节均无需客户参与。办电业务甚至可以实现足不出户，“一次都不跑”。目前，成都供电公司用电业务线上受理率已经达到93.01%。其中，新装、增容业务线上受理率达99.8%。

小微企业享受“零成本”接入

位于金牛区荷花池街道西北桥的四川悦承节能科技有限公司是一家科技环保公司，负责成都市“母亲河”府南河的净化工作。“刚开始这儿还没有电源，需要从荷花池市场那边引接，不仅工作量大，接入成本还高。”该公司负责人温强龙说。

了解情况后，5月28日，成都供电公司立即在项目红线附近新装了环网柜，并敷设了10千伏高压电缆，方便了悦承节能公司项目就近接电。

近年来，成都供电公司从降低企业办电成本出发，加大业扩配套项目投入，缩短客户接电距离，减少客户投资。该公司推出对省级及以上工业园区、充电设施及电能替代等客户实行“家门口”接电等措施，将供电企业出资界面延伸至客户红线；对其他高压办电实行就近接入；对所有低压办电客户，电能表及以前供配电设施全部由成都供电公司投资建设。2015年以来，该公司已累计减少客户办电成本4.3亿元。

今年，成都供电公司将城市地区低压接入标准提高到160千瓦、农村场镇地区低压接入标准提高到100千瓦，让更多原本需要高压接入的小微企业都能享受低压“零成本”接入实惠。

成都供电公司落实“一站式”服务，即客户经理一口对外，全程指导、配合客户办理业务，及时协助客户解决用电问题，确保客户最快时间用上满意电。该公司还为大客户提供免费办电咨询服务，对重大项目提供“私人定制”服务，对工业园区项目派驻专属客户经理上门协助办理所有用电手续，使客户“足不出户”即可完成所有用电手续。