2月16日，记者从国网浙江省电力公司召开的2017年度营销（农电）工作会议上获悉，该公司将在2017年深化营销全业务线上办理，高压、低压非居、城镇居民客户线上办电比例分别达90％、80％、50％以上。
营销全业务线上办理，是国网浙江电力深化“互联网＋营销服务”过程中的一项重要工作。根据公司统一规划和部署，国网浙江电力已向浙江电力客户开放掌上电力、电e宝等电子服务渠道，并与“国网浙江省电力公司”微信服务号等电子渠道实现融合应用。据统计，国网浙江电力的各类电子渠道使用客户数达1440万户，线上办电25.7万笔、渗透率达60.23％，线上交费2926万笔、金额达79.76亿元，订阅电子账单的低压客户数达2094万。在建成电子渠道协同运用平台的同时，国网浙江电力优化线下服务模式，基本实现线下现场服务的移动作业终端应用全覆盖，将移动作业应用植入营销业务流程，有效减少客户往返，快速响应客户需求。
2017年，国网浙江电力积极适应售电侧改革和“互联网＋”技术发展新形势，将加快推进电子渠道推广，优化完善渠道推广策略，健全三级渠道运营体系。在渠道建设应用上，国网浙江电力着重推广掌上电力、电e宝等统一规划、布设电子服务渠道，扩大新增用户规模，提高存量用户活跃度，有效利用电e宝电费小红包、电力积分等营销产品，开展渠道推广引流和精准营销活动。同时，积极开展渠道客户数据课题研究，以活跃度为抓手重点提升渠道推广质量，通过数据分析，测算各区域推广潜力指数，铺建活跃热力图，研究基于渠道效能分析的营销策略，全面提升客户活跃度。
国网浙江电力正在省、地、市三级着手建立统一服务资源调度和分级运营机制，构建全渠道运营体系，开展全渠道集中运营、在线监测和数据分析。拓展渠道接入范围，全面实现掌上电力、电e宝两个平台的互联互通及账号统一，实现电e宝、营业厅综合服务平台、自助设备、移动作业终端等渠道服务接入，实现交电费、信息查询及精准推送、内容运营等功能，实现智能机器人＋人工处理互补的应答机制，提升渠道客户交互体验。强化掌上电力、微信等电子渠道的信息服务功能，实现电子账单、停电信息、交费通知、年度电量电费分析等信息“点对点”精准推送，增强客户互动。
此外，国网浙江电力还将深化营业厅综合服务平台应用，实现营业厅管理的“全系统集成、全业务流转、全设备接入、全过程管控、全数据分析”，实施营业窗口智能化服务全程管理，从而全面提升新型营业厅的智能化水平。
