2016年5月23日至25日，习近平总书记对黑龙江发展作出要着力优化产业结构，做好“三篇大文章”（改造升级“老字号”，深度开发“原字号”，培育壮大“新字号”）、推动“五个要发展”的重要指示，为黑龙江省振兴发展指明了方向。

　　国网黑龙江电力认真贯彻落实新时代公司发展战略，秉承人民电业为人民的企业宗旨，超前科学规划电网，释放地域用电潜能，提升服务效率品质，构建以客户需求为导向的全新服务体系，全面优化电力营商环境，“电网给力”正成为龙江热土吸引创业和投资者的重要因素。

　　为“五个要发展”提供强劲动能

　　国网黑龙江电力准确把握全省振兴和人民美好生活对电力的需求，近3年来累计投资150亿元，加强主干电网建设，缩小城乡用电差距，保证重点项目用电需求，推进城市电网升级。随着贯穿哈大齐工业走廊的双回500千伏输电通道相继建成投产，由西至东的5个500千伏环网格局基本形成。

　　国网黑龙江电力全力落实省委省政府与国家电网公司高层会谈成果，推动黑龙江迈进特高压电网时代。目前，黑龙江省2条500千伏外送通道于今年5月建成投产，预计全年外送电量将达80亿千瓦时，有效缓解了全省电力供大于求矛盾。正所谓“煤炭空中走，电网大马路”，“煤头”挺起来，“电尾、化尾”摆起来。

　　产业项目建设是黑龙江经济振兴的“一号工程”。国网黑龙江电力主动对接省委省政府重点项目，深入摸排全省130个各级各类园区，靠前服务，全面保障重点项目用电需求。优先将配套电网项目纳入各级电网发展规划。根据园区实际用电需求，在年度投资计划中优先安排。集中建设力量加快推进，满足了大庆沃尔沃、哈尔滨万达旅游城等各级各类项目用电需求。

　　今年3月，在大庆新林开发区，全省“油头化尾”的重点项目之一——龙油石化550万吨/年重油催化热裂解项目落地，需新装10台变压器，总容量16000千伏安。前期开发区电网规划超前，精干专业团队开展“点对点”服务，30天内就完成了工程所需电源建设。

　　黑龙江作为国家粮食安全的“压舱石”，保障“粮头食尾”全产业链用电至关重要。国网黑龙江电力实施新一轮农村电网改造升级工程，补齐农村电网短板，完成总投资106.6亿元的两年攻坚战任务。其中，总投资24.8亿元、3165个中心村电网改造升级工程，总投资2.1亿元、527个村屯的村村通动力电工程，有效提升了农村供电质量和可靠性；总投资79.7亿元、13.8万眼机井的“井井通电”工程，使排灌用电实现“井井通”，惠及46万余户145万余人，每年可节省全省农业生产成本约10亿元，减少灌溉年均人力90万个小时，增产农作物7亿斤。

　　30项实招优化营商环境

　　李克强总理在2018年政府工作报告中提出“要优化营商环境”，黑龙江省以“钢牙啃硬骨”的决心，深化作风整顿优化营商环境。

　　国网黑龙江电力从业扩报装到“二提升、三压减、四强化”9个方面出台30项提升举措，全面优化电力营商环境。简化流程，让用电办理更高效；融合创新，让供电服务更专业，努力做到高压客户办电“最多跑一次”、低压居民客户“一次不用跑”。

　　在办电环节，创新服务渠道，推进“互联网+”线上全业务受理，95598网站、电e宝等线上渠道实现全覆盖。精简申请资料，实行“一证受理”“一次性告知”，提高办电质量。把所有业务细化到各环节，全面推广线上运行。实行业扩电子回执，实现客户办电过程信息的透明化。

　　在流程环节，坚决杜绝“三指定”，压减高、低压业扩办电环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，提升办电速度。

　　在管理环节，优化业扩流程，协同任务线上运行，同步下放管理权限，缩短管理链条。坚持关键服务指标“日跟踪、周分析、月通报、季考核”，通过参加“行风热线”等平台接受社会监督，供电服务承诺兑现率保持在100%。

　　今年，国网黑龙江电力推进10千伏及以下电网对客户无条件放开接入，10千伏以上电压等级负荷公示受限信息及解决期限，进一步压缩办电时间。同时，适当提升低压电网接入容量，降低小微企业客户办电成本，强化业扩报装流程管控，将所有工作流程纳入闭环管理，实现高低压业扩环节分别精简至4个和3个，全年10千伏、400伏非居民用电平均接电时间分别压至80天和30天。

　　国国黑龙江电力坚决贯彻公司党组要求，在不断优化电力营商环境的同时，积极履行社会责任，协调各方破解居民用电问题。该公司与大庆石油管理局签署“三供一业”移交协议，大庆油田自供职工家属区及转供社会负荷改造后将全部无偿移交，涉及220个居民小区36.6万户，彻底解决了大庆自供区历史遗留问题。

　　以作风建设带动服务质效提升

　　“要切实改进工作作风，求真务实、苦干实干、久久为功，全力做好企业安全生产、扭亏增盈、供电服务、改革创新等各项工作，为实现新时代战略目标、促进现代化新龙江建设交上一份合格的答卷。”这是国网黑龙江电力领导班子对所有干部员工提出的工作要求。

　　从抓两级机关作风建设，到优化电力营商环境“全覆盖、全业务、全环节、全闭环”，国网黑龙江电力敢于动真碰硬，除各级领导明查暗访外，还组建作风整顿优化营商环境工作检查大队，对全省各级供电服务窗口开展“地毯式”督导检查，对投诉突出单位开展“点穴式”集中检查，对问题整改情况开展“轮回式”暗访检查。目前，共发现违规服务行为282项，处理责任人293人。

　　国网黑龙江电力充分发挥214支共产党员服务队的旗帜领航作用，做优质服务的“带头人”和“宣传员”，先后有3000余名共产党员到服务队接受了锻炼。明确拓展服务深度和广度等5个方面20项深化措施，把国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队打造成道德教育、党员教育、共产党员服务队示范基地，“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育示范平台和履行社会责任示范窗口。推行“12345”工作理念，累计提供现场服务66万余次。

　　“我是窗口服务新兵，一二三四记在心；一个宗旨二个实，三个规范四个零。”入职已经两年的双鸭山尖山厅客户代表周璐璐经过严格培训正式上岗了，她将岗位职责编成了小快板，服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四个零”目标，已成为国网黑龙江电力营销人员的共同追求。

　　银线飞架阡陌绿野，电力服务气象更新。国网黑龙江电力认真贯彻落实新时代公司发展战略，继续以优化服务为根，以品质提升为魂，以自我加压为手段，以客户点赞为标准，架起党和人民群众之间的连心桥，让政府放心、让群众满意。