2月3日，国家电网有限公司系统多数单位正式结束春节假期，员工返回工作岗位。在全国人民众志成城抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键时刻，公司各单位认真落实党中央、国务院决策部署，严格按照公司党组“一个提高、六个强化”要求，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，扛起责任、提高认识、强化担当，全力以赴保障电力供应，争分夺秒遏制疫情蔓延，扎实做好员工安全防护工作，为打赢疫情防控阻击战提供坚强可靠的电力保障。
守土有责、守土担责、守土尽责，确保电网生产运行平稳有序
按湖北省政府要求，2月3日还未到正式上班时间，但国网湖北省电力有限公司各项工作都在紧张有序开展。国网湖北电力领导班子召开视频会议，提出进一步强化各单位办公大楼管理、梳理疫情防护薄弱环节、细化对员工及家属的关心举措等具体措施。
当日，国网湖北电力发出《关于进一步做好新型冠状病毒疫情期间供电保障的紧急通知》，组织武汉供电公司针对火神山、雷神山、金银潭、武汉同济、武汉协和等重点医院编制保供电“一线一案”。在疫情较为严重的黄冈市，黄冈供电公司全面掌握现有医院用电预期和新(扩)建安排，上门协助检查用电设施和应急供电装置，全天候确保全市医疗点、指挥机构和医疗人员驻地酒店共68个重要客户可靠供电。
2月3日，国网浙江省电力有限公司印发《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控和电力保障工作的通知》，要求做好疫情防控电力保障和当前安全生产工作。当日，该公司开展电网设备抢修网上应急演练，重点检验疫情期间电网设备发生故障后的网上组织指挥、故障诊断、过程管控和物资调配流程，强化特殊时期生产指挥协调能力，提升应急管理水平。2月4日，该公司召开应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组第二次会议，根据疫情防控新形势再部署、再推进下阶段防控具体工作。该公司提出，要在全省各地加大交通管控力度的形势下，保证电力运维检修正常开展。
2月3日一大早，河南濮阳供电公司市中供电服务部员工李志刚、陈宏杰戴着口罩，带好安全工器具，来到龙大无纺布有限公司，帮助企业检查用电设备。当天，两人还分别到濮阳市疫情指挥中心、市卫健委、第三人民医院等单位开展用电检查，详细了解客户设备和人员值班情况。由于毗邻湖北，河南省防控疫情压力巨大。随着节后复工复产的企业越来越多，国网河南省电力公司重点服务客户由医疗机构、卫材生产企业逐步扩大到保居民生活供给的生产企业、物流企业以及医护人员集中住宿宾馆等。“针对新形势，我们加强了工作部署，在确保员工安全健康的前提下，提升优质服务水平，确保供电不出任何闪失。同时，我们还开通了‘抗疫情火速办电通道’，特事特办、急事急办，全力保障抗击疫情新增用电需要。”该公司营销部负责人说。
2月3日，在国网宁夏电力公司应急指挥中心，该公司安监部副主任李放通过远程视频对省市县三级应急管理机构开展疫情防控期间的应急值守检查。当日复工后，国网宁夏电力86支应急抢修队伍、26支应急基干分队仍然24小时待命，队员时刻保持战备状态。
加强营销服务管理、电子服务渠道运维保障，快速精准响应客户诉求
国家电网有限公司客户服务中心在保障95598电话服务平稳的同时，通过技术手段和服务策略引导，促进电话人工服务向自主语音应答系统、智能语音机器人及“网上国网”APP分流。国网客服中心着力保障“网上国网”APP高效运营，确保各项性能稳定、服务产品友好，通过网上咨询、网上办理等服务方式，让广大客户不出门就可以办电、交费、报修等，减少客户跑腿次数。
降低大企业客户基本电费;疫情防控期间，居民客户欠费不停电，可以通过“网上国网”APP、微信公众号、支付宝等在线交费……2月4日，国网江苏省电力有限公司推出《抗击疫情期间服务保障10项举措》，助力打赢疫情防控阻击战。
疫情当前，国网江苏电力积极响应“疫情期间不出门”的号召，宣传、引导客户使用“网上国网”APP、“国网江苏电力”微信公众号、支付宝生活号等平台在线办理电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，为客户足不出户享受电力服务提供便捷渠道。针对不便在线操作的客户，国网江苏电力在全省营业场所进行一天两次全厅防疫消杀，自助服务终端、便民物品等设施定时消毒，营业员佩戴防护口罩上岗，对临厅客户逐个测温，为群众提供安全卫生的服务环境。
国网电商公司在支撑疫情防控物资方面，充分利用平台供应链优势，发挥电力疫情防控物资主渠道作用，针对医用口罩、防护服、消毒液等重要防护物资货源紧缺的情况，加大货源侧开拓力度，全面调动专区供应商、生产商、海外供货渠道等多方资源，出台特殊时期应急物资采购审核和商品上架两项工作机制，满足一线员工抗击疫情的迫切需要。截至2月3日，该公司累计调配口罩599万只、酒精100.2万瓶、防护服1.7万套。2月3日当天新增订单359笔，组织发货286笔，到货口罩81.37万只。在平台运营方面，运营、资金、风控、技术、实施等专业领域人员24小时在岗值守并开展系统巡检工作，通过风控平台针对各场景进行日常事件监控，及时发现风险，并采取有效措施阻断，第一时间解决客户各项线上服务问题。该公司持续支撑16家省级公司线上营销服务活动，交费、账单、积分、电票、光伏、新零售、理财业务稳定开展，全力保障“网上国网”“电e宝”等民生服务平台平稳安全运行。
“您好，我是‘电小e’，您可以对着屏幕说要做什么。”2月4日，浙江省台州市椒江区居民周艳到供电营业厅前，被门口一个机器人吸引住了目光。在智能机器人营业员“电小e”的指引下，她按步骤完成峰谷电办理操作。由于疫情防控需要，台州全市供电营业厅暂停对外营业。台州供电公司特意把“电小e”搬到了营业厅大门口，随时为前来办理用电的客户提供线上低压居民新装、增容、峰谷电变更等9项电力民生服务事项。
与“电小e”并肩作战的还有后台的值班人员。当“电小e ”遇到解决不了的问题时，值班人员可通过后台与客户视频对话、答疑解惑，在线教会客户使用“网上国网”APP里的各项功能，指导客户顺利办理业务。为方便市民办理相关业务，台州供电公司持续大力宣传线上办理方式，提醒客户下载“网上国网”，自行线上办理电费交纳、电费查询等多种业务，同时主动通过发送短信、线上渠道推送、电话通知等方式提醒广大用电客户相关用电信息情况，让市民足不出户享受电力优质服务。
把困难想足、措施做实，全面做好员工安全防护工作
为保障电力生产运行正常秩序，国家电网有限公司西北分部启动应急预案，落实高级别防护措施，分别在调度控制大厅和应急调度室实行交替值班，实现调度场所不同楼层分组隔离。各时段调控值班人员互不见面，采用会议电话形式交接班，实现工作场所有效隔离。调控人员被集中安排在办公大楼等处居住，每人安排独立房间，严格封闭管理，实现生活场所隔离。国网西北分部强化调度场所卫生防护，安排专用值班通勤车辆，调度员用餐实行专人烹制送餐，并对负责餐饮制作及送餐、场所保洁人员加强身体状况监测。
“给你测下体温。36.8摄氏度，体温正常。”2月3日一早，天津城东供电公司营销部营业四班班长陈昀为当天值班的同事进行上岗前的基本检测。连日来，这种情况已经成了河东区常州道营业厅员工上岗前的常规操作。
针对节后返岗，国网天津市电力公司要求全体干部员工扛起疫情防控的政治责任，一级带动一级，一级对一级负责，严格落实各项防护要求，不折不扣地执行该公司制定的疫情防控各项规定;同时加强办公楼、变电站、营业厅、单身宿舍、职工食堂等疫情防控关键点、薄弱点的防护措施。
自节后上班第一天开始，国网吉林省电力有限公司对内部职工、外来人员和假期曾外出人员做到应统尽统，对各类非紧急工程、项目做到应停尽停，对办公场所所需各类防疫物资做到应配尽配，对于员工和外来客户的测温和登记做到应登尽登。该公司严格会议、培训、出差管理，通过加强协作支持，充分发挥集团优势，做好人财物等各类资源统筹调配，充分做好应急支援准备。
2月3日，在节后首个生产调度周例会上，国网安徽省电力有限公司负责人着重强调：“通过共同努力，保员工健康、保安全供电，防疫情输入、防疫情扩散。”当日，该公司以电视电话会议形式，听取各单位疫情防控落实情况汇报，从严从细部署下一阶段疫情防控具体工作。该公司进一步明确安全生产、营销服务和员工防护等工作重点，紧盯班组、供电所和业务外委人员等防控难点和盲点，确保各级到岗到位人员履职尽责。
从春节后上班首日8时起，国网四川省电力公司各查控点就对进入的车辆和人员“逢车必查”“逢人必测”，进一步加强各项防控工作。每名轮岗值班人员都佩戴口罩，经过测温、登记、检查工作证等程序，穿过拉着警戒线的入口进入已消毒的电梯间。该公司还在各办公室内专门摆放了新型冠状病毒防控知识手册。（郭惠 邹平 王晓 代小龙 王蕾 史慧敏 黄蕾 李倩 冯龙 曹琼蕾 唐洁晨 陈正龙 杨培斌 徐博 陈巍巍 黄梅）
