贵州电网贵阳供电局第三方客户满意度全省第一

作者:张其琼 发布时间:2018-01-17   来源:中国电力网

  日前,2017年第三方客户满意度研究调查结果显示,贵阳供电局2017年第三方客户满意度得分列贵州省地区局首位。至此,该局已连续两年摘得桂冠。

  据悉,针对提升客户满意度等相关工作,贵阳供电局逐步建立服务模式灵活、客户响应快速的市场化营销机制,创新以客户为中心、以市场为导向的营销业务新模式,打造以电能量数据为核心的客户服务技术支撑体系。

  在响应客户诉求方面,2017年,该局建立了投诉闭环管理机制,制定并下达《贵阳供电局客户投诉问责指导意见》,将12398客户投诉及相关业务差错纳入月度组织绩效严格考核,严控各项服务环节,持续减低客户投诉数量。同时,该局认真分析客户问题,规范停复电工作的管理。在统一梳理超过两次拨打95598的客户名单的基础上,督促各分县局逐单解决客户问题,确实地解决好客户用电需求。并对30万户客户资料进行清理,保证准确性。同时,积极推广统一服务平台,利用微信、网上营业厅,多渠道为客户提供查缴电费、截至目前现全局微信关注量12万人,位居全省第一。

  迎峰度冬是该局客户服务的重点工作之一。为此,该局周密准备,做好管控措施。在全局范围内超过100户的小区设置597位客户经理,将客户经理卡片张贴在小区的显著位置;针对152个存在施工用电供电的小区,设置了152名问题小区责任人;开展正式用电相关宣传,在各大新闻媒体、公共交通等平台播出冬季用电保障宣传片。

  在提高用电质量方面,该局全力配合推进省级计量自动化系统上线建设,全面提升计量自动化终端覆盖率和运行管理水平。同时,该局大力推进低压集抄项目建设。2017年,该局智能电表占比达93.10%,低压集抄户数达到129万户,覆盖率达到70.33%,为全省最高。

      关键词: 贵阳供电局


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