5月23日，一套全新的电力服务专业英语口语手册被分发到浙江杭州供电公司湖墅南路营业厅的每一个窗口柜台。这套手册涵盖了客户引导、费用结算、新媒体绑定等多项电力服务所需的英语对话案例。随着G20峰会临近，杭州供电公司找准需求，适时推出了双语营业厅，为客户提供贴心的国际化用电服务。
今年年初，“双语营业厅”的建设正式启动。1月份，杭州供电公司摸底了所有B级供电营业厅和城区C级营业厅服务人员英语能力和服务场地条件情况，组织英语考试，检验窗口服务人员英语听、说水平，为双语营业厅建设储备人才。
4月底，杭州供电公司确定了实施双语供电营业窗口建设的营业厅名单及营业厅英语服务专员名单，并将湖墅南路营业厅和杭州城南营业厅列为首批建设试点；启动英语宣传资料制作和各类服务标识、标牌的英语翻译工作；组织电力英语专家二次审核所有文字资料；完成了电力英语口语手册的制作和分发。
从6月份开始，杭州供电公司将开展窗口双语实操演练工作，要求所有B级营业厅以及城区C级营业厅至少组织1次实操演练，G20峰会所涉及供电区域的营业厅至少组织2次实操演练，为双语营业厅服务提升找准支撑点和突破口。
